南山区蛇口街道社工站聚焦民政主责主业暖人心聚爱心惠民心

　　近期，蛇口街道居民陈先生患上重病，这让原本不富裕的家庭雪上加霜，一家人陷入困境。蛇口街道社会工作服务站（以下简称“蛇口街道社工站”）了解情况后，积极链接社会资源为其提供经济援助，并发动社会力量为其捐款，尽力帮助其渡过难关；同时，还为陈先生一家提供专业心理辅导，给予他们人文关怀和精神支持，传递党和政府的温暖。

　　为陈先生倾力倾情提供帮扶服务，是蛇口街道社工站聚焦民政主责主业，服务困难群众和特殊群体的鲜活缩影，也是社工站发挥社会工作在加强保障和改善民生、营造共建共治共享社会治理格局中的积极作用的生动写照。

　　蛇口街道社工站是蛇口街道办事处根据广东省民政厅关于建设乡镇（街道）社工服务站相关文件要求进行申报的社会工作试点项目。该项目在深圳市民政局、南山区民政局具体指导，蛇口街道党工委大力支持下，于2020年4月15日正式由南山区社会工作协会运营。目前，蛇口街道社工站专业社工团队8人，分设关爱助老、少儿扶助、帮扶协同、三社联动4个服务组。

　　据介绍，蛇口街道社工站秉承“暖人心、聚爱心、惠民心”的服务宗旨，以“凝结优势、托底弱势、系统输送、治理共赢”为服务思路，为辖区高龄、低保、残障、流浪乞讨人员等各类民政重点服务对象提供专业化、个性化、精准化服务，满足服务对象基本生活需求。

　　蛇口街道社工站发挥枢纽性平台作用，聚焦民政主责主业，运用社会工作专业方法和技巧，利用社会服务系统联动资源，协助蛇口街道办事处履行好基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等职责，并以社会服务系统联动治理主体，聚焦街道共性社区议题，推动社区可持续发展。

　　聚焦主责主业，守牢兜底保障民生底线

　　在街道党工委领导、街道公共服务办公室支持下，蛇口街道社工站聚焦民政主责主业，守牢兜底保障民生底线，持续收集各领域服务需求，搭建专业服务平台，整合各方资源优势，开展形式多样、内容丰富的兜底性服务。

　　其中，针对儿童青少年，召开“聚焦需求，童享温暖”困境儿童需求焦点小组暨儿童青少年领域社工联席会议，探讨若干困境儿童共性需求及服务建议；开展辖区特殊儿童六一走访慰问、海洋博物馆“小小讲解员”活动、青少年手绘蛇口长卷工作坊、蛇口“渔文化”主题亲子徒步打卡体验推广等活动。

　　面向特殊长者，召开“共话需求，乐享耆年”社区长者社工联席会议，探讨若干特殊长者共性需求及服务建议；开展特殊长者走访慰问、老年人福利政策宣传、“健康随行，关爱入家”高血压长者关爱行动等活动。

　　面向辖区残疾人，开展辖区残疾人走访调研与建档工作、“让爱无界限”非户籍特殊群体关爱、辖区特殊群体及其家属海洋奇梦馆参观游玩等。

　　此外，在社会救助方面，联动多方力量，紧急介入辖区流浪乞讨人员，以及陷入危机困难家庭，为他们链接救助资源，并提供相关服务。

　　聚焦精准精细，建立危机干预标准模型

　　蛇口街道社工站本着“以人为本、生命至上”的理念，为身处困境的居民开展专业个案服务。

　　据介绍，在此前的走访过程中，蛇口街道社工站社工发现辖区内存在部分抑郁症、双相情感障碍人士，其中还包括少量因课业压力大、人际交往困难、受家暴等情况而出现自杀或自残行为的未成年人。随后，蛇口街道社工站通过与各社区党群服务中心、辖区学校联动，对这部分人群开展紧急介入服务，采取有针对性的心理援助，帮助其增强自信、改善家庭关系、积极融入社会；并与社区工作站、警务室、深圳市康宁医院等相关部门和单位建立沟通渠道，对特殊人群提供紧急送医服务，最大程度保障生命安全。

　　在此类危机干预过程中，蛇口街道社工站初步形成一套标准化个案服务操作指引：一是借助专业心理测评量表，结合专业社工访谈咨询，精准识别服务对象及其家庭目前所处风险，评定响应级别；二是探索危机干预的三级联动机制，确定制度化干预程序，联动各职能部门提供精准服务；三是结合社会工作、社会学、心理学等专业理念与实践方法，以专业服务模式提供精细服务；四是总结归纳服务实践经验，进行标准化建模，形成可复制的服务手册。

　　聚焦创新创优，探索社企联建互利模式

　　蛇口街道社工站充分发挥优势视角，整合联动社区资源，探索社会组织、第三方机构承接政府职能转移的合作模式，形成工作合力，带动辖区企业为弱势群体提供可持续发展的服务。

　　今年，突如其来的新冠肺炎疫情，加重辖区女性就业及生活困境。为此，蛇口街道社工站联动社会组织、企业进行“跨界合作”，组织开展“陪你走花路”——失业女性帮扶计划。

　　其间，蛇口街道社工站协同街道劳动保障部门、各社区开展项目宣传，筛选出两批辖区失业女性成为项目学员，链接第三方花艺机构，为学员无偿提供花艺技能培训及实践岗位。

　　第一季项目结束后，部分学员通过花艺机构实习、创业实现再就业，另有学员成为志愿者，协助社工站开展工作，携手帮助更多相同境况的女性走出困境。

　　聚焦共建共享，构筑社会资源联动网络

　　蛇口街道社工站始终牢记“聚焦民政主责主业”的工作使命，积极整合兜底服务资源，稳步开展弱势群体服务，编织兜底性社会服务资源网络。

　　一是实现人才资源联动：依托专家资源，助力将专业人才引进来，促进内部人才能力提升；同时，助力优化配置内部人才队伍建设。

　　二是实现物质资源链动：筹集6万余元的物资，捐赠给辖区困境儿童家庭、非户籍残困人士、高龄高血压长者，为弱势群体送去政府与社会的温暖与关爱。

　　三是实现组织资源互动：积极推动政企社三方合作，凝聚公益力量，与南山区慈善会、深圳市亦行无障碍服务基金会、蛇口汽车站等社会组织和企业，建立起良好、紧密的合作伙伴关系。

　　同时，蛇口街道社工站着力挖掘服务群体的需求，整合资源，推动供需匹配，贯通供需环节，加强需求与供给对接的及时性和有效性，形成需求牵引供给、供给创造需求的动态平衡，实现资源大联动，构筑共建共享的社会服务资源联动网络。

　　精彩

　　点评

　　南山区民政局相关负责人：蛇口街道社工站以社区为本，积极开展各项弱势群体关爱服务，把工作做到民政服务对象心里。

　　蛇口街道社工站专家顾问、深圳大学教授李晓凤：希望社工站进一步夯基础、补短板、提品质、创特色，在构建中国特色、深圳特点的社会工作体系方面先行示范，为推动社会工作迈入高质量发展新征程贡献力量。