中共深圳市委卫生工作委员会关于2016年第三季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党〔2016〕70号

市医管中心，各区（新区）卫生计生行政部门，委直属各单位，驻深、社会办各医院：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2016年第三季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2016年第三季度，我委对全市115家医院[含57家公立医院，58家社会办医院（含2家驻深医院;深圳健丰医院因暂停营业，深圳春天医疗美容医院因医院性质更改，故不纳入调查），不含各类慢性病防治机构]共86793名门诊、住院患者进行了满意度调查，综合满意度评分81.38分，比上一季度提高1.01分。其中，门诊患者占48.0%，满意度评分80.88分；住院患者占52.0%，满意度评分81.88分；住院患者满意度评价高于门诊患者（见***2）。公立医院满意度评分82.15分，社会办医院满意度评分79.05分，与上一季度相比，均有提升（见***3）。

　　全市公立医院满意度排名情况见***4，其中排名前三名的医院分别是: 深圳口岸医院（90.53分）、深圳市职业病防治院（90.42分）、深圳市孙逸仙心血管医院（86.82分）；排名后三名的医院分别是: 深圳市坪山新区妇幼保健院（76.02分）、深圳市宝安区福永人民医院（74.72分）、深圳市大鹏新区葵涌人民医院（73.36分）。

　　全市社会办医院满意度排名情况见***5，其中排名前三名的医院分别是: 深圳景田医院（88.18分）、深圳中山泌尿外科医院（87.88分）、深圳希玛林顺潮眼科医院（87.13分）；排名后三名的医院分别是: 深圳华南妇科医院（69.11分）、深圳广生医院（***.61分）、深圳福华中西医结合医院（61.14分）。

　　深圳德尚泌尿外科医院上报数据存在造假情况;深圳远大肛肠医院、深圳建国泌尿外科医院数据漏报严重。对上述3家医院取消满意度分数，并给予通报批评。

　　二、主管部门考核排名情况

　　医院主管部门第三季度考核情况见***1，评分排名前三名的是：福田区卫生计生局(84.34分)、市医管中心(84.18分)、罗湖区卫生计生局(83.63分)。

　　各主管部门和医疗单位要认真贯彻落实党的十八届六中全会、全国卫生与健康大会和市委六届四次全会精神，以人民为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，抓重点、抓关键，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等促使我市医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷、医患更加和谐，推动我市医疗服务工作更上一个水平！

　　中共深圳市委卫生工作委员会

　　2016年12月8日

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2016年第三季度医院主管部门满意度考核评分情况.doc

2016年第三季度全市医院门诊与住院满意度得分情况.doc

2016年第三季度全市公立医院与社会办医院满意度评分情况.doc

2016年第三季度全市公立医院满意度评分及排名情况.doc

2016年第三季度全市社会办医院满意度评分及排名情况.doc