区国税局四项举措增进税企沟通提升纳税人满意度 

为进一步深化“放管服”、优化纳税服务,区国税局以四项举措畅通税企沟通,切实提升纳税人满意度。

一是以点带面,发挥沟通辐射效应。以“千家万户送春风”活动为载体,针对辖区内产业园区比较集中的特点,到特色产业园区开展“点对点”调研,派发《致纳税人的一封信》,广泛收集和听取纳税人的意见建议,发挥产业园区的辐射带动作用。各基层分局选取重点户开展“户户到”的走访,争取得到纳税人的理解和支持。目前已走访纳税人1671户次,召开座谈会145场,参与的纳税人达7653户次。

二是完善细节,发挥沟通纽带作用。各基层分局制定并公示税务管理员的外勤以及值班时间表,制作派发管理员联系卡片,并在管理员的办公电话设置手机呼叫转移,确保纳税人的疑问需求及时得到响应。

三是主动告知,畅顺征纳双向沟通。在纳税信用等级评价过程中,该局确定了16种类型的重点数据,选取了8018户纳税人为重点核对对象,对机评结果有调整、与上年对比有降级、直接判为D类的402户纳税人,逐户做好沟通解释工作,争取纳税人的理解支持,同时及时将纳税人意见、建议向上级部门进行汇报、反馈。

四是做好回访,确保沟通准确到位。对纳税人通过各种渠道反馈的投诉、意见建议等,切实做到全面核查、限时办结、层层把关,最大限度满足纳税人的维权要求,处理完成后区局纳服岗切实做好纳税人的沟通回访,今年通过各种途径收到的诉求类工单共112份,回访率达100%,回访满意度达100%。

(区国税局)