达川区行政审批局多措并举为民办实事解难题
自党史学习教育开展以来,区行政审批局紧紧围绕群众最关心最直接最现实的问题,攻坚克难、持续发力,多措并举,切实为企业和群众办实事解难题。
足不出户“网上办”。依托四川省一体化政务服务平台,组织部门编制完善政务服务事项网上办事指南和流程,实现政务服务事项网上咨询、网上预约、网上申报,全面推进政务服务事项“网上办”。组织党员干部深入办事大厅和企业大力宣传推广应用“天府通办APP”,切实提高认证率和办件量,努力实现政务服务“掌上办、指尖办”。截至目前,网上累计办件总量315027件。
优化服务“贴心办”。在政务服务大厅一楼专设了“办不成事”投诉窗口,把群众遇到‘办不了、办不成、难办理’等的事,转变为“办得成事”的事。并由专人负责,提供一对一、全流程的免费帮代办服务,让群众办事不费心、少操心、服务更贴心。同时,建立了“办不成事”反映窗口事项协调办理机制和台帐,把群众反映的事项按照轻重缓急进行区分,做到件件有着落,事事有回音。至5月以来,共办理“办不成事”投诉15件。
创新改革“快速办”。在政务服务大厅设立“川渝通办”综合窗口,围绕门诊及住院费用报销、异地就医备案、社保等与群众生活密切相关的异地办事需求,梳理跨省通办政务事项184项。为提高办事效率,精简环节、材料,梳理“一件事一次办”事项32项,实现“我要办医保”“我要开饭店”“我要办社保”等政务服务事项“一件事一次办”,减少了企业群众少跑腿。
拓展服务“暖心办”。推行“5+X”预约延时服务制度。实行“边远群众预约服务、晚到群众延时服务、紧急事项加班服务”,做到“即办事项当场办结、承诺事项限时办结”和特事特办、急事急办,不让群众跑空路、跑回头路。同时,设立“自助服务区”,为企业和群众提供征信查询、不动产登记证查询、身份证自助申办、***申领自助终端、***代开自助终端等多项自助服务,打破原“上下班”时间,全天候为企业和群众提供服务,使办事更省时、省力、省心。
强力监管“满意办”。全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等要求,通过电子显示屏、公示栏对进驻事项、人员、业务咨询、监督投诉等进行全面公开,接受社会公众的监督。同时,聘请人大代表、政协委员作为政务服务特邀监督员,通过动态巡访、暗访和座谈等方式参与政务服务评价。全面推行“好差评”制度,引导群众主动进行评价,倒逼政务服务质效再提升。