一年打造家庭公证顾问成为海珠公证处服务品牌

广州市海珠公证处首创的“家庭公证顾问”服务已经推出一年，至今年10月底已有650个家庭申请了“公证顾问”。家庭公证顾问模式推出后受到社会的关注，说明群众对优质公证服务有所需求、有所期盼，也证明公证服务及公证模式有进一步提升和创新的空间。

为了让公证服务深入到家庭，海珠公证处于去年10月向社会推出免费“家庭公证顾问”服务。10月22日，搜狐网率先以“新鲜热辣，免费家庭公证顾问服务现广州”为题进行报道，引起了大众的关注，申请的家庭越来越多。为满足群众需求，海珠公证处官方网站专门开通了“选择家庭公证顾问”功能，市民既可在办证大厅现场申请，也可以网上实名注册申请选择自己的顾问，动动指头就把顾问“请回家”。此项服务推出后收效良好，受到群众的欢迎，也引发了媒体进一步的关注。今年3月1日，广州日报报业集团信息发布平台“广州参考”线上APP及公众号对“家庭公证顾问”进行了宣传报道，在首页及相关栏目以“海珠公证处创新服务，市民可免费聘请家庭公证顾问”为题进行了详尽的报道，法制网、中国公证网等网站均进行了转载。对于家庭公证顾问的有关内容，手机人民网在“今日头条”以吸引眼球的标题“广州一男子头痛：父母留下一套房产有18位继承人”进行了转载，腾讯新闻等网络媒体也进行了推送……，再次引发了大众关注的热潮。广东省内有关媒体也对“家庭公证顾问”的相关情况进行了采访与专题报道。

经过一年的运作，“家庭公证顾问”已成为海珠公证处的服务品牌之一，受到市民的欢迎。海珠公证处将在此基础上进一步总结经验，不断探索推出公证服务新模式，满足人民群众对公证服务的需求。

附：家庭公证顾问的有关资料及相关案例

一、家庭公证顾问资料

家庭公证顾问是公证专业人员以当事人家庭为单位提供点对点公证服务的方式。聘请了公证顾问的市民及其家庭成员在继承遗产、赠与财产、授权委托、订立遗嘱及家庭财产协议、制定财产传承规划、处理家庭事务、起草民事协议等方面遇到相关问题，需要得到专业人士指导和帮助的均可求助于公证顾问，并且不局限于上班时间。担任顾问的公证人员会根据实际情况为当事人提供专业、耐心、细致的指导，及时解疑释难、提供参考意见、制定相关方案，并根据个案情况推荐最合适的解决方法。对不属于公证范围的事项，公证人员会提出相关建议，告知解决的途径。一般来说，对涉及家庭事务需要公证帮助的当事人及其家庭成员都可以用到这项服务。

二、相关案例

案例一：这是媒体纷纷转载的案例——“广州一男子头痛：父母留下一套房产有18位继承人”（原载于“广州参考”——“涉及三代18人，这宗复杂的房产继承案终于有了公证书”）。

今年71岁的市民何先生对此深有感触。何先生共有七兄弟姐妹，其中两个弟弟先后去世。在继承父母遗留在广州市的房产时，何先生及其兄弟姐妹就遇到了很“头痛”的事，因为已去世的两个弟弟各自的子女中又有人去世，出现了三代都有人去世的情况，涉及境内外的继承人近18人，原本简单的继承一下子变得错综复杂了。为了弄清楚事情的来龙去脉及该怎样妥善处理遗产问题，何先生花了很多精力和时间，但一直没有理清头绪。直到去年12月，何先生得知消息到海珠公证处聘请了家庭公证顾问，在公证员的耐心指导下，事情逐渐变得顺利起来，有种峰回路转的感觉。

案例二：多亏公证顾问，不然父亲的20多万元就泡汤了

近日，周***在继承父亲遗产过程中得到广州市海珠公证处“家庭公证顾问”的悉心指导和热情帮助，顺利办理了基金过户手续及提取了父亲的20多万元银行存款。回顾办理继承手续的前前后后，周***由衷地说：“多亏了公证顾问，不然父亲的20多万元就泡汤了”。周***的父亲于2016年10月因意外死亡，死后遗有房屋及基金、国债等遗产。周***想尽快办理有关手续，但手头上的财产凭证只有房产证，基金、国债找不到任何凭据，也弄不清楚父亲生前购买过哪些基金、国债，只记得他生前凭登陆密码在网上倒弄，这种情况使周***无从入手，有种“老鼠拉龟”的感觉。今年4月初，经朋友推荐她在海珠公证处的官网申请了家庭公证顾问。“感觉就像朋友一样”，周***谈到对“公证顾问”的印象时说。就基金、国债继承问题，周***与担任顾问的公证员通话达30多次。在公证顾问的指导下及帮助下，周***终于查到了基金、国债的下落，并拿到了对账单。办理公证过程中，担任顾问的公证员建议周***到银行查询一下看看她父亲有没有存款，并为其开具了《查询函》。不查不知道，一查吓一跳！周***的父亲生前在广州某银行有20多万存款，因为多年没有“动”账户已经被冻结。“感谢公证顾问帮我找回了父亲的20多万元”周***说。

案例三：家庭公证顾问真好

市民刘先生夫妇去年经历了丧子之痛，儿子遗有公司股份及厂房，生前在省内多个城市购置了房屋。对于上述遗产如何处理及办理手续，当时刘先生心中没底很是惆怅：儿子去世不久亲人都不想提及这事、房产在多个地方、儿媳带着三个小孩走不开、自己妻子身体不好行动不便、股份资产等急需理清权属尽快恢复公司正常运作……这事仿佛像百斤重担压在刘先生身上，使他喘不过气来。“当时真有种不知所措的感觉！”一筹莫展的刘先生想到了前段时间向广州市海珠公证处聘请的“家庭公证顾问”林冬宁。接到刘先生的求助电话后，林冬宁与助理小关根据实际情况着手研究死者的遗产分配方案，及时为当事人提供帮助，并应邀参与到继承人家庭成员之间的协商、调解、遗产分配等环节，针对存在的遗产继承问题设计出一揽子的解决方案，并***为当事人办理有关公证事项。为解决刘先生妻子行动不便的问题，为她出具了委托公证书，并主动联系外地有关部门办理遗产继承的有关事宜。说起家庭公证顾问，刘先生由衷地说：“真的很感谢，这次帮了大忙”。