消费提示全民健身时代谨防健身卡消费纠纷

      因资金链问题，”悦动”健身7家门店先后关门歇业。近两年来，南宁市健身行业消费投诉频发，南宁市场监管部门共接到消费投诉3165件，其中，健身会馆停业关门、跑路占九成。对此，12315指挥中心提醒消费者，切实增强防范意识，擦亮眼睛，避免落入消费陷阱。

      现象：“悦动”健身七家门店歇业

     2019年10月以来，南宁市“悦动”健身7家门店先后关门歇业。就在健身馆运营不正常期间，依然有市民新办会员。去年12月2日，市民宋女士交了1000元预付款入会，之后健身馆关门，宋女士的健身卡一次也没有用过。

     据市场监管部门统计，截至2019年12月31日止，共接到“悦动”健身预付卡的消费投诉人数为1209人，涉及金额约418.2万元，涉及企业共7家，其中兴宁区 2家，青秀区3家，西乡塘区1家、良庆区1家。

     据了解，南宁“悦动”健身的7家企业股东各有不同。其中已核实的6家企业实际控制人均为邹某。案发后，邹某承诺，努力寻找第三方企业接纳“悦动”健身的会员，但截至目前，其无法兑现承诺。对此，市场监管部门已将相关案件线索移交公安机关。

     除涉及会员卡纠纷外，“悦动”健身还存在拖欠员工工资、劳动报酬等情况。截至目前，劳动保障维权大厅共接到84名劳动者投诉，合计金额31.528万元。市劳动保障监察支队已成立专案组，处理相关案件。

     监管：市场监管部门开展乱象整治

     近两年来，南宁市健身行业消费投诉频发。据统计，2018年至2019年，全市共接到有关健身服务类投诉3165件，涉及经营主体总共226家，消费金额约1076万元。其中健身企业停业关门、跑路的投诉占健身服务总投诉量的九成。

     为进一步规范健身行业经营行为，切实保障服务领域消费安全，南宁市市场监管局从2019年12月20日至2020年3月10日，在全市范围内集中开展健身行业消费乱象专项整治行动。

     在整治中，市场监管部门对开展预付式消费的经营主体进行重点调查，对违反市场监管法律法规的行为，发现一起，查处一起；对违法犯罪的，及时移交公安部门进行处理；对卷款跑路且通过登记住所或经营场所无法取得联系的市场主体，及时列入经营异常名录或标注为经营异常状态，通过国家企业信用信息公示系统向社会公示，形成社会合力共治。另据了解，商务部门关于单用途预付卡的立法工作也在加快研讨推进中。

     提醒：消费者留意“五点”规避健身陷阱

     消费者在办理健身预付卡的过程中，应该注意哪些方面？南宁市市场监督管理局12315指挥中心发布今年第1号消费提示，提醒消费者注意以下事项：

     一、慎重选择。在选择健身机构前，先确定商家是否有正规资质，要求商家出示营业执照和其他证照，并仔细核对该商家有无开展业务的资质。办卡时还要注意查看商家的房屋租赁合同或房产证，确定商家的经营期限。要多方考察健身机构，核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构。

     二、细化合同。在办理预付费卡的时候，要仔细了解和阅读办卡说明，不要轻信商家的口头承诺，尽量对商家服务人员、服务项目、使用年限、退卡事宜等进行书面约定，将约定内容落实到纸面上，形成正式合同。

     三、小额投入。对待商家宣传的优惠要保持清醒，选择适合自己的消费习惯进行充值，切莫被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费，尽量避免一次性预存大笔金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致自身财产损失。

     四、留好证据。选择预付式消费后，一定要保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、***收据等证据，发生消费纠纷后能做到维权有据。

     五、理性维权。如果与商家发生了争议，首先与商家协商解决；协商不成的，向有关部门投诉寻求帮助解决；对“关门跑路”的要妥善保管证据，及时向公安机关报案处理。