窗口的文明

    有人说，窗口行业是城市的“眼睛”，透过“眼睛”能看到一座城市的文明程度。自我市开展创文工作以来，各窗口部门严格按标准整治、提升窗口的硬件软件服务，取得一定的成效。近日，记者走访了我市行政服务中心、银行、通讯营业厅等窗口部门，发现我市窗口行业的整体环境、服务设施、服务水平等方面有了极大的提升，一双双“眼睛”变得“明眸善睐”。
    走进市行政服务中心办事大厅，只见导办服务台的工作人员穿着统一的制服，正在耐心、有礼地解答和指引着办事群众。办事大厅内环境宽敞明亮整洁，功能区间划分清晰，办事程序标识清晰，高效的投诉处理机制公开透明，多幅社会主义核心价值观公益宣传画张贴在醒目的位置上，在潜移默化中感染人心、鼓舞力量。在休闲区，只见饮水机、沙发、桌椅、书籍等便民休闲设施一应俱全，不少群众办事结束后，都选择到这里休息一下，喝一杯水，看一会书，放松心情。同时，办事大厅还细心地设有共享雨伞投放点，群众只需在共享雨伞借用登记本上填写简单的个人信息，即可使用共享雨伞，免押金免租金，使用完毕后，可选择最近的投放点还伞。据悉，今年以来，市行政服务中心继续深化“一门式一网式”政府服务模式改革，在全省率先实施“七个办”创新服务——流程较少的事项“即时办”、业务量大的事项“加时办”、网上审批的事项“全天办”、基层关注的事项“委托办”、疑难复杂的事项“会商办”、跨多部门的事项“并联办”，在综合业务窗口分设疑难业务窗口、即办件窗口，审批时限平均提速91%，大大节省了办事群众排队等候的时间。
    在交警大队服务厅，记者看到，该服务大厅内环境干净舒适，社会主义核心价值观等公益宣传和文明出行的温馨提示随处可见，除了设有业务办理窗口外，还分设了志愿服务岗、咨询导办岗，各岗位的工作人员着装统一，对办事群众有问必答，有礼貌地引导群众到各窗口办事，整个办事流程显得顺畅、高效。
    在建设银行大门处，“中国梦”主题公益宣传画十分醒目，LED屏幕滚动播放着社会主义核心价值观等宣传内容，业务厅内的墙上悬挂着一系列“诚实守信”、“讲文明树新风”的精美展板，不仅赏心悦目，还能让人们自觉地接受文明的熏陶。
    窗口行业要经受来自社会各界的审视与考量，窗口行业能否为群众提供优质的服务彰显着城市的文明程度，因此，随着我市创文工作的不断深入推进，我市多家窗口行业单位都开展了人员业务培训，增设了志愿服务岗和咨询导办岗，完善了窗口服务工作机制，简化了办事流程，进而进一步提升了服务质量，以优质的服务让市民群众在“窗口”看见文明。

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