蓬安税务以追求极致五星服务引领纳服工作
蓬安县税务局着眼于“减负担、优服务、促满意”,积极探索创建“追求极致 五星服务”纳服品牌,持续提升纳税人缴费人获得感。
党建引航,淬炼初“心”。将服务一线作为实践重心,以上率下、层层联动,凝聚思想合力。一是发挥“头雁”效应。两年来,县局党委召开纳服专题会20余次,切实吃透上情、研判形势、抓好统筹;党委成员包片包干、定期下沉,通过税企恳谈、税户走访等,解决实际问题100余个,有效回应纳税人关切。二是强化支部攻坚。推动“党建+纳服”有机结合,机关支部开展“大走访”活动,解疑难、抓整改;分局支部靠前服务,问需求、送政策,让党旗在纳服一线高高飘扬。三是抓好党员示范。不断充实纳服力量,党员先锋进驻基层,当好“宣传员”“辅导员”,在深化改革、减税降费、疫情防控等重点工作中冲锋在前、发挥作用。
制度夯基,改革赋“新”。坚持推陈出新,逐步理顺制度机制,用改革办法找准纳服路径。一是明确责任制。严格落实“分级负责、各负其责、出事问责”,厘清县局党委、纳服部门、基层分局三级职责,畅通内部协调机制,加强纳服工作运转,形成联动合力。二是深化共治机制。多次向县委县政府汇报,争取税收工作高位推进、统筹推进;积极对接宣传部、行政审批局、纪委监委、信访局、网监等地方部门,将税收宣传、办税资源布局纳入全县大盘子推进,妥善处置涉税舆情信访、投诉举报等。三是健全服务机制。坚持“1+3+12+N”思路,建设半小时纳服圈,夯实办税厅主阵地,在政务中心、人社大厅、不动产交易中心设立税务窗口,12个分局设置服务点,并争取天府银行、工行等网点协助开展服务。
信息驱动,科技强“芯”。深入落实“两轮驱动”要求,为纳税服务插上信息化“翅膀”。一是打造“智慧大厅”。合并以来,县局不断优化办税服务厅软硬件建设,合理分设自助办税与窗口办税,添置新版办税设备,引入智能机器人、感应垃圾桶等,不断提升便利感、科技感。二是推行“云端办税”。积极拓展线上服务,成立“网上办理支持中心”(云税中心),开通“8612366”服务热线,统筹管理39个纳服群,集中提供查询咨询、政策解读、远程辅导、意见反馈。三是应用“集成理念”。在职能整合、资源统筹上下功夫,推动纳服工作更加集成高效,微课堂、在线直播等税收宣传效果良好,积极发挥专业人才作用,拍摄支持复工复产等宣传片5部,组稿刊发《蓬安税月》6期,树立了良好的税务形象。
便利导向,服务温“馨”。注重日常和细节,着力提升服务质效。一是让服务更贴心。依托新时代文明实践活动,组织开展“夏送清凉”等志愿服务,制定推行倾情服务“六步法”,切实增强办税体验;实施纳服提能工程,落实晨会、晚会制度,加强业务学习、先进评比,提升窗口人员服务水平。二是让服务更便捷。绿色通道、简事快办、循环导税等切实满足快速办理需求;为企业落实服务专员,服务招商引资,推动加快落地。三是让服务更扎实。建立并落实办税缴费回访制度,通过走访、电话等渠道征集意见建议,及时吸纳改进;充分利用督导手段,对减税降费政策落实等工作进行检查,深入检验纳服实效。
职能彰显,付诸艰“辛”。强化税务担当,努力为蓬安经济社会发展服好务。一是抓好政策落地。贯彻落实“四力”要求,加强减税降费政策、个税改革政策、支持疫情防控税费优惠政策的宣传,发挥延期申报缴纳、依法减免、定额调整、退税费办理等政策措施的“乘数效应”,撬动市场主体复苏,有力服务“六稳”“六保”。二是主动建言献策。充分利用税收大数据,加强对组织收入、税收形势的深度分析,及时呈送专报为蓬安经济“精准画像”,税务工作多次获得蓬安县党政主要领导肯定批示。三是助力复工复产。深挖税收资源库及海量信息价值,帮助南充佳美等企业落实原材料,并持续深化银税互动,促成多家纳税信用良好企业获得贷款资金,较大缓解疫情带来的经营压力。