县计生局三措施方便群众办证

近年来，县人口计生局按照上级人口计生委关于方便群众办证的要求，进一步简化程序，提高效率，切实解决群众办证难问题。 　

一、公开服务事项，缩短办结时限 

将计划生育证件办理依据、条件、程序、时限、需要提交的材料、服务承诺等各项信息在县人口计生网站和办事场所进行公开。借助各类媒体、载体进行广泛宣传，提高群众的知晓率，帮助了解计生服务内容和业务流程。特别是对办理第一个子女《计划生育服务手册》、《独生子女父母光荣证》等事项的，符合办理条件且材料齐全的，即时办理；对办理证件所需材料准备不齐全的一次性告知需补齐的材料，最大限度地方便群众。因特殊情况在法定时限内确实无法办结的，及时打电话告知申请人原因，并保证各种计生证件免费办理。 　　

二、简化办证流程，提升服务水平 　

各乡镇在便民服务大厅设立计生窗口，公开办理事项和告知事项，把证件办理、奖励落实、政策咨询、宣传引导等服务融为一体，实施“一站式”服务。特别是对于流动育龄夫妻，信息核实确实存在困难等特殊情况，依据双方户口簿、结婚证、身份证原件及当事人承诺即办理《计划生育服务手册》；对流出人口，加强与现居住地的沟通协调，为其办理婚育证明或出具婚育情况证明材料，解决外出人员办证难问题；对有特殊困难的群众，主动***办理业务。同时，加强窗口的检查和督导，对业务人员定期组织培训，切实做到服务热情，行为规范。 

三、规范各项制度，畅通监督渠道 　　

落实责任，完善计生证件办理首接责任制、一次性告知制、限时办结制、服务跟进制和检查督办制，确保服务到家，群众满意。建立服务评价和反馈机制，设立12356阳光计生服务热线和举报电话，通过网站、信函、电子邮件、面对面咨询等方式受理群众投诉，及时解决群众反映的问题，主动接受媒体和群众的监督。同时，积极开展自查，通过梳理、细化，不断完善服务事项、服务内容。