坐堂问诊化解矛盾大姐大妈成职业调解人

    个人品牌调解室发挥社会志愿者力量，让基层群众和专业人士参与到矛盾纠纷化解中来

    记者昨（9）日从市委政法委获悉，我市通过打造个人品牌调解室，架构县、乡、村、组四级调解组织网络体系，并注重行业性、专业性调解组织建设，已经形成较为完善的大调解网络体系。其中，个人品牌调解室发挥社会志愿者力量，让基层群众和专业人士参与到矛盾纠纷化解中来。

　　“陈大姐”、“刘大姐”、“李大妈”在蓬安县，这些耳熟能详的称谓并不是指某个人，而是代表了一家家“明星”调解室。

　　55岁的陈茂英是蓬安县相如镇磨子西街社区“陈大姐调解室”的发起者。闲暇时间，志愿调解社区矛盾纠纷，在她的带动下，如今，社区里像陈茂英这样的志愿调解员还有十多位，人们统称她们为“陈大姐”。

　　磨子西街社区干部贾荣说，社区有一批热心而且能说会道的妇女，经常自告奋勇充当邻里间或家庭矛盾纠纷的调解人。社区把这些人组成一支队伍，腾出一间办公室专供她们使用。2010年4月，取名社区党支部书记陈茂英首字的“陈大姐调解室”宣告成立。10多位“陈大姐”都是退休教师或者退休干部，每天一组，去调解室“坐堂问诊”，化解矛盾。“陈大姐们不但能说会道，更有一副助人为乐、乐于奉献的好心肠，深受居民的信任和拥戴，成为居民心中的一个品牌。”贾荣说。

　　去年冬天，磨子西街社区发生一起由于漏水引发的上下楼层住户纠纷，双方因赔偿款数额不能达成一致，社区调解员***多次调解未果，最终还是靠社区的“陈大姐”们成功调解。在磨子西街社区，像这样成功调解邻里纠纷，化干戈为玉帛的事例不胜枚举。这得益于“陈大姐”们平易近人的身份，她们大多是来自社区的普通居民，双方能敞开心扉交流，易于矛盾纠纷的化解。

　　磨子西街社区“陈大姐调解室”这样的个人品牌调解室在全市有很多，如高坪区的“袁婆婆调解室”、仪陇县的“李二嫂聊天室”、南部县的“小华调解室”等。这些大姐大妈都成了“职业调解人”。

　　除了个人品牌调解室，全市大调解网络体系也已经建立，形成了县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）、组四级调解组织网络体系。除此之外，我市建立了29个行业性、专业性、区域性的调解中心，实现了大调解工作横向发展和纵深推进。