县政务中心三举措提升便民中心服务水平

为切实增强乡镇便民中心服务职能，提升乡镇服务水平，今年来，县政务中心结合我县乡镇便民中心实际采取三举措，着力提升便民服务中心服务水平。

一是明确工作职责。在乡政府机关干部中挑选经验丰富、责任心强的工作人员进驻便民服务中心；明确工作职责，实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度；开展社会保障业务、惠农补贴、信息咨询等各类便民服务，实行一窗式受理、一条龙服务。

二是开展优质服务。在便民服务中心实行工作人员信息、工作制度、业务受理程序、服务监督方式“四公开”，设立监督投诉电话,接受群众监督；向群众承诺服务，确保群众在便民服务中心能办事、办成事。

三是严格考核奖惩。制定《便民服务中心管理制度》，对窗口工作人员加强管理考核，明确奖惩；定期和不定期对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量、服务效率进行检查，并在每周例会上进行通报，确保服务中心便民、惠民。