自流井公安分局深化公安改革推行三化服务举措便民利民成效显著

        在探索深化公安改革工作中，自流井公安分局主动顺应人民群众的新期盼，推行三化服务措施，在便民惠民的同时带动了服务窗口工作的提档升级，推动警务工作创新紧跟人民群众需求，进一步和谐了警民关系。今年以来，分局办证大厅共办理居民身份业务10000余人次，发放居民身份证21000余张，办理出入境证照6000余本，签注业务600余人次，受理印章审核备案7000余份，赢得了人民群众的广泛好评。
　　一、推行规范化服务，夯实服务工作基础
　　分局紧紧围绕小窗口，大形象的宗旨，全面强化科技信息化建设，不断创新工作方式方法，着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫，促使整体形象不断提升。一是不断优化办事环境。分局全面加强办证大厅的软硬件设施建设及机制建设，因地制宜、整合资源，在办公大楼1楼南侧建设100余平米综合办证大厅，将户籍身份证、出入境证照办理等窗口功能有机整合，配置了证件预受理、 智能E柜等先进设备，通过不断完善窗口硬件设施建设，实现了让信息多跑路、群众少跑腿、切实方便办事群众的工作目标。二是不断提升民警辅警能力。分局采取外出培训、***指导、公安夜校集中授课等方式不定期对全局办证窗口工作人员开展教育培训，特别是专门派员到全国模范出入境管理支队自贡市公安局出入境管理支队办证大厅跟班学习，不断提升窗口办证民警辅警的服务水平和业务能力，并适时组织座谈，征求窗口建设相关意见和建议，不断完善建设工作。三是不断完善服务机制。为促进服务更加规范，分局在增加新设施的同时，根据群众需求不断完善服务流程，并印发办理一次性告知单，公开服务内容、服务流程、服务时限，制作服务监督牌，公布警务监督电话，让群众及时了解办证资料及程序步骤，清楚知道办理证件需要哪些材料、办结所需时间，办证费用，实现了群众少跑路的目标。
　　二、利用智能化科技，实现便捷高效服务
       分局坚持人本、专业、安全、便捷的服务理念，通过强化科技建设不断简化办事程序，在提高民警工作效率的同时减少了群众办证时间。一是办事流程有机整合。分局通过引进功能先进的预受理机，通过自动调取公民相关信息自动完成填表、初审等多个环节有机整合，实现了一体化办理，极大地缩减了群众办证时间。二是操作步骤简单易懂。分局通过与厂家沟通，将自助申领机操作界面设置得更加简单易懂，群众可根据预受理机页面提示逐步操作，仅几分钟即可完成申领填表。三是业务受理时间缩短。群众在预受理机、智能E柜上操作办证事宜，办证取证时间从原来人工检索发证的5分钟缩短为30秒，大大缩短了申请受理时间并分流了办证大厅业务量，提高了办证大厅的工作效率，尤其是有效缓解了办证高峰期大厅人群拥挤、群众等候时间长的现象，实现了既便民又利警。
　　三、推行人性化措施，营造舒心服务环境
        分局在服务中延伸触角，捕捉群众服务需求设置各种便民利民项目，通过更加人性化的服务，给予群众力所能及的帮助和支持，为群众营造更加舒心的服务环境。一是开通公交绿色通道。为方便群众前往分局办理业务，解决群众办事交通不便的困难，分局积极向自流井区政府争取支持，经区政府与市公交集团公司共同商定，于今年初新开通自流井区工业园区公交专线（803路），连接了自流井区工业园区与自流井主城区、高新区的交通枢纽，给广大群众提供了更加快捷方便的交通便利，为分局惠民举措进一步添砖加瓦。二是推行引导员模式。分局通过调研群众办理自助业务情况，发现部分群众因身体或年纪原因无法看清或理解操作步骤。针对发现的问题，专门安排辅警作为引导员在办证大厅轮流值守，及时为带婴儿办证的群众提供开水泡奶粉，协助视力不好、识字不多的老人办理操作流程，主动提供便民服务，赢得了群众的赞誉。三是营造舒适办事环境。分局根据群众的需要，为办证大厅配备了舒适的等候座椅、排队机、饮水机等设备，使群众在舒适的环境中等待办理。同时，还安排专人每天利用上下班前后时间打扫办证厅卫生，做到每天一清扫、每周一大扫，时刻保持办证大厅物品摆放有序、环境干净整洁，为群众提供舒适的服务环境。四是实行群众自主选择模式。针对部分群众对身份证上的照片效果不甚满意的实际情况，分局积极与负责照相的服务公司及厂家沟通，在拍摄设备上设置美颜和实时取景回放人像等功能，群众只要在摄影室中设置好的座位上端坐，就可以通过对面显示屏上实时图像进行取景，如对显示的头像画面满意，即可选定自己最满意的照片；如对照片不满意，可以立即重新拍摄，直至满意为止，真正做到将拍摄照片的主动选择权交给了群众，让群众对公安工作的满意度不断提升。