贡井分局深化放管服改革创推便民惠民五举措

    为纵深推进放管服改革工作，站在新起点回应人民群众的新期盼，凝聚和传递社会正能量，贡井分局长土派出所以群众为中心，以务实便民、提质升效为出发点，创新推出便民惠民五举措，扎实做好民生警务，群众满意度得到有效提升。
    一、提倡微笑服务，提升群众满意度。为进一步提升窗口服务水平，长土派出所开拓进取，在全所推出微笑工作法，用微笑做名片，传递公安队伍新形象。将微笑贯穿于户籍办理、纠纷调解、执法办案等整个公安工作中。在接待大厅安放请微笑的温馨提示，悬挂办理公安业务的各种规定和流程，民警适时学、认真学提高业务能力和综合素质，群众也可借此熟悉公安工作流程；在接待群众、调解纠纷、办理业务时通过微笑服务、亲情服务、引导服务等细节工作，拉近民警与群众之间的距离。派出所标兵游振鹏，既是派出所的案件办理能手，又是老百姓心中的贴心人，在村组的纠纷调解中处处替群众着想，今年以来组织调解疑难纠纷26件，在当地群众中流行一句话有困难找铁骨柔情游警官。
    二、正衣冠树新风，提升队伍公信力。长土派出所结合当前公安改革要求和群众需求，从自身实际出发，在窗口服务上下功夫，进一步严肃警容风纪，严格要求民警在工作期间统一着警服，做到警容端正、仪表大方、行为举止规范；在接待大厅服务窗口上亮身份，设置亲切服务岗位提示牌，上面注明民警姓名、职务及个人承诺标语；同时设置等候座椅、中性笔、老花镜等便民服务设施，为群众提供满意贴心的服务；在入门处设立群众意见箱，公布投诉电话，主动接受群众监督，全方位提升公安队伍的公信力。
    三、想群众之所想， 解群众之所忧。长土派出所在群众最期盼、最关心、最不满意的事情上着手，深刻查摆剖析在群众工作中存在的问题，关注放管服改革的落地，使其真正落在实处、形成效果，真正让群众来给公安工作打call。全所在此问题上严格要求，强调民警对待群众要注意说话语气、说话方式，倡导使用您好、请等文明用语，要求充分站在办事群众的角度换位思考，在对来所办事的群众要热情相迎，做到热心、耐心、细心、虚心、诚心，在接待群众时做到送一张笑脸、道一声你好、送一声请坐、问一下来因、作一个答复，让居民有宾至如归的亲切感觉，架起派出所与群众之间沟通的桥梁。
    四、优化办事流程， 提高服务效能。派出所全面深化放管服改革，简化优化服务流程，严格按照要求取消不合理、不必要的证明事项，明确公安机关出具证明的范围、格式，降低群众办事成本。此外，为便利群众，将延长工作时间和灵活工作时间相结合，提高办事效率，尤其在户口业务上，坚持一站式服务，进一步整合资源，提升服务效率，促进警民关系更加融洽和谐。8月，派出所社区民警缪经纬在了解到85岁的辖区居民游某因行动不便，一直未办理二代居民身份证,又急需身份证来办理各种手续，主动与其家人联系,到其家中进行了人像采集，为其办理了身份证,并得到游家人一致好评。同时派出所对日常工作进行再梳理再总结，将平日群众常咨询、需防范的业务对社区、治安民警进行了再培训，方便其在走访中可以完备回复群众的咨询，让群众少跑腿。今年以来，派出所社区民警先后发放警务联系卡2000余份，防盗窃骗、抵制黄赌毒宣传册共5000余份，为社区、村组办理***服务41次，既提高了辖区居民的安全防范意识，又密切了派出所与群众之间的警民关系。
    五、广集群众需求，服务群众零距离。结合分局警民恳谈和服务群众零距离、安全防范进万家活动，长土派出所与辖区村委会建立了长效联系机制，通过村委会，及时了解和收集群众对于派出所工作的满意程度。2017年以来，长土派出所多次开展了辖区警民恳谈会，邀请了辖区各村干部、村民代表、企业代表等进行了面对面的座谈，听取了群众的意见建议。同时，长土派出所采取不定期地走访工作，从家门口、从老百姓口中听取他们对公安工作的期盼，获得了辖区群众的一致好评。