阎良区以改立信用心服务以实际行动赢得群众满意

阎良区始终坚持以人民为中心的发展理念，让群众评判工作成效，围绕群众满意度测评中反映的意见建议，不断深化“反馈提醒+电话回访+实地核查”的问题整改闭环机制，确保各项问题“落地有声”，以整改实效取信于民，公众满意度2019年、2020年连续两年全市第一。

民意调查“听实情”。坚持每年通过区社情民意调查中心，对部门和街道的主要工作、行政效能、工作作风等进行测评，并邀请相关单位现场听访，“零距离”倾听群众真实评价。2020年，共收到群众反馈意见建议245条，主要集中在教育、公共交通、城市建设、环境卫生等方面，我区坚持不断自我检查、自我改正、自我提高，群众反映问题的数量逐年减少。

问题整改“出实招”。针对群众满意度测评中反映的意见建议，逐条逐项梳理，落实到具体单位，建立《群众满意度反馈问题整改台账》，确定整改措施、责任分工、完成时限，严格实行对账销号；强化问题导向，既在“当下改”上用力，又在“长久立”上用心，推动发现问题即知即改。对当前不具备整改条件的制定整改计划，分步实施、扎实推进，持续***落实，确保不漏项、无死角。同时将整改情况纳入各单位年终考核，全方位督促各单位强化责任，抓好整改落实。

回访核查“看实效”。坚持以“电话回访+现场核查”的形式，对群众提出问题的整改落实情况进行督查问效，确保各项问题整改到位。有群众反映疫情未结束，城区停车收费应该合理调配，停车收费时段便由原来的早8点至晚9点调整为早9点至晚7点，每天缩短3个小时，既方便群众出行，又解决停车难题；还有群众反映要均衡城乡教育资源，截止目前，我区已完成12所农村中小学及幼儿园校舍改造、校园文化、部室整合、室内外管网改造及设备采购等项目，教育资源配置更加均衡......小到“衣食住行”，大到“区域发展”，阎良区始终将群众是否满意作为评判整改成效的唯一标准，以实际行动赢得群众点赞。