虚假美丽的陷阱——区消协为消费者挽回两例美容消费损失48万元
近日,区消费者协会处理一起针对美容机构的消费者投诉,依法为消费者挽回经济损失两万元。
消费者徐女士患有皮肤病,在某美容机构做皮肤护理时,美容师承诺可以治愈她的皮肤病。在美容店工作人员的各种“忽悠”下,深受皮肤病患折磨多年的徐女士听信工作人员的说词,于今年8月至9月间,先后四次购买了面部美容、沙棘盆腔净化、排肠毒等美容服务项目,共计花费24610元。
但是经过一段时间的治疗,徐女士没有发现任何效果,方知自己上当受骗,与商家协商退款无果后,投诉到开发区消费者协会。
区消协工作人员接到投诉后,立刻联合市场监督管理部门执法人员前往该美容店展开调查研究。工作人员发现,该美容店的经营范围为美容服务、化妆品销售以及足疗、***,并没有治疗皮肤病的医疗资质,而巧立名目的“沙棘”“盆腔净化”“排肠毒”等更是无效名目。鉴于该美容店的超范围经营事实和消费者个人诉求,经消费者协会人员数次调解,美容院最终同意退换徐女士没有消费的20000元现金,徐女士对处理结果表示满意。
无独有偶,今年4月份,区消协还受理过一起类似投诉。李女士因轻信某美容机构夸大之词,分数次花费32680元购买了“子宫排寒”和“脏腑排毒”等服务项目。之后发现无效,要求该美容机构退款未果,后经消协介入调解,美容机构退还李女士消费余额28000元。
区消协工作人员指出,这两例消费投诉具有明显共同点,首先消费者听信美容机构的营销话术,一时头脑发热消费大额现金,等发现实际效果与宣传不符后,产生退款纠纷。此外,美容中心超范围经营,夸大宣传能治疗各种身体病痛。区消协提醒消费者,美容护肤中心一般只具有美容护肤的经营范围,看病治病要选择有资质的专业医疗机构。同时,消费者要根据自己的经济情况理性消费,不能听信商家的虚假宣传。