让群众满意市国土资源局转变作风优化服务今年颁发不动产权证8

本报讯   昨天，市民王翠芳来到市国土资源局不动产登记大厅办理相关业务。“一目了然，十分明白。”刚走进大厅，王翠芳就有这种感觉。“自己看得明白，办得迅速，工作人员真诚服务、耐心引导，我十分满意。”

群众的眼睛最雪亮，感受最直接。

记者了解到，为真正实现“一站式”服务，今年，市国土资源局不动产登记大厅除按规定设置了档案、受理、发证、权籍等基本业务窗口外，还为地税部门、收费银行开设了专门窗口，实现了不动产登记、税费征收和费用缴纳三个环节无缝衔接，真正针对需批量登记发证的企事业单位，设置自助窗口，安排专人指导、受理和督办。为方便基层群众办事，于今年10月在烟台市各县市区率先实施农村不动产统一登记，在各基层国土分局（所）设立了不动产登记窗口，方便群众就近办理业务。

今年，国土资源局在市委、市政府坚强领导下，全体干部职工不忘初心、牢记使命、坚守宗旨，认真履行“保护资源、保障发展、服务群众”职责，严格规范管理，积极主动服务，狠抓措施落实，干部队伍和作风建设再上新台阶。特别是在与群众关系密切的不动产登记服务方面，坚持以规范窗口建设为重点，以“便民利民”为目标，切实转变工作作风，不断提升服务效能，主动为企业和群众办实事、解难题，受到服务对象的普遍赞誉。今年以来，共受理各类登记申请22000多件，颁发不动产权证8700多本，出具不动产证明10000余份。

作风的转变，说一千，道一万，关键在一个“干”字。“今年，我们严格落实首问首接、一次性告知、各岗位AB角制度。增设视频录像设备，设立‘党员示范岗’，进一步强化服务意识、改善服务态度、提高服务质量、转变工作作风，不以任何借口推诿、拒绝、拖延、搪塞，真正让群众‘高兴而来、满意而归’。” 国土资源局不动产登记大厅工作人员告诉记者。

加强作风建设，解决问题是关键。今年，该局科学精简收件材料，不断规范办理流程，积极压缩办结时限，抵押登记、预告登记办理时间由规定的30个工作日减少至5个工作日，其他登记压缩为15个工作日，查封登记、异议登记、注销登记随来随办、当日办结，办证结果实行短信告知。对于需提交的资料，凡属同一小区或同一企业并已留存档案的，不再要求其他申请人重复提供相关资料，方便了群众、节省了时间。

“针对重点企业、重点项目开辟绿色通道，我们实行了***服务，加快办理速度。实行延时下班，确保服务对象当日申请当日全部受理，让每一位在叫号机‘取到号’的群众都能‘不隔夜’办结受理手续。”市国土资源局相关负责人介绍。针对病残人士等行动不便、不能亲自到办事大厅的群众，推出“预约办理、引导办理、***办理”特色服务，最大限度实现“便民利民”。（记者 孙凤丽）