广饶县司法局着力提升法律援助为民服务水平
近年来,县司法局围绕中心,服务大局,充分发挥法律援助便民服务示范窗口的作用,创新理念、强化措施,着力提升便民为民服务水平,真情服务弱势群体。今年以来,县法律援助中心共指派和办理各类法律援助案件316件, 解答咨询2700余人次,代书262件,有效维护了弱势群体的合法权益,促进了社会和谐稳定。
一是擦亮服务窗口,打造法律援助便民示范窗口。在人口密集区建成了面积达200余平米的法律援助临街落地服务窗口,设置了开放式咨询受理接待区(与“12348”热线合用)、等候区和私密案件接待室,并在醒目位置安置了电子触摸屏,录入了法律援助申请条件、范围、申请程序、办案流程以及有关的法律法规等基本内容,方便群众查询。设置了方便残疾人的无障碍设施,配备了纸笔、老花镜、放大镜、雨伞等物品,为困难群众寻求法律援助提供更加便捷、温馨的服务。
二是加强机构建设,织密法律援助便民网络。在各乡镇、街道建立了法律援助工作站,在村居设立法律援助联络点,形成以点带面、点面结合的法律援助工作网络;在团县委、县工会、妇联、残联、老龄委等部门单位设立法律援助联络站,形成反应迅速、服务周到的部门联动机制;开展法律援助“一村一个明白人”活动,为每村培养1名法律援助明白人,建立起了“城镇半小时、乡村一小时”法律援助服务圈,零距离服务弱势群体。
三是落实有力措施,拓展法律援助服务领域。采取便民措施,开辟绿色通道,通过发放法律援助绿卡、***受理服务等方式大力开展法律援助服务;适当降低门槛,放宽经济困难标准,扩大法律援助覆盖面;积极开展法律援助宣传活动,宣讲法律援助政策,义务解答法律咨询,推动法律援助向基层延伸;与公安、检察、法院等部门密切联系配合,对刑事法律援助案件开展多环节、多阶段的法律援助服务。
四是强化监督管理,确保法律援助案卷质量。建立了一系列的案卷回访、案卷评查、办案***制度,完善了法律援助案件质量评估机制,使监督检查工作经常化、制度化;向受援对象发放监督卡和受援人案件征询意见表,通过电话回访、***面对面交流等方式对受援群众进行回访,听取受援群众对法律援助工作的批评和建议;实行资深律师“点援制”,赋予受援人更多的自主选择权,进一步提高法律援助的工作透明度和群众满意度;面向群众公开监督举报电话,对群众的举报严格核实,并将处理结果向社会公开,确保提高服务效能。
五是突出制度建设,推进法律援助工作规范化。建立健全规章制度,实行限时承诺制、首问负责制、申请指导制、一次性告知制等制度,并上墙公示,让受援人知晓。“12348”法律服务咨询专线做到24小时开通,坚持律师轮流值班,做好咨询解答和记录,畅通受援渠道。