广饶街道热线有温度服务暖民心

今年以来，广饶街道坚持以为民服务为根本，以群众满意为标准，整合了政务服务热线、网格中心、应急指挥中心等力量。通过12345热线，按照“一号受理、分类处理、限时办理、定期梳理”的运行机制，规范办理流程，真正解决好群众的每一个问题，在街道党工委、办事处与群众之间搭建起了通畅交流、便捷对话的平台，构建起了维护群众利益的高效绿色通道。

广饶街道实行“先解决问题再说”和“现场回访”两项工作法，形成问题解决闭环，确保群众诉求件件有落实、事事有回音，进一步提升了问题解决时效。自今年广饶街道民生热线升级以来，共配备3名热线工作人员，累计受理老旧小区改造、房屋漏水、停车位规划、物业管理等多个方面工单2441件，已经办结2412件，平均办理时长为1.5日，办结率达到98.8%。

民生连着民心，民心凝聚民力。“民生服务热线”直接面对群众诉求，直接倾听群众呼声，直接反映街道党工委、办事处的形象，在群众与政府之间架起了一座“连心桥”。