高新区2021年政务服务便民热线工作推进会召开

　　3月4日，高新区2021年政务服务便民热线工作推进会在火炬大厦召开。会议总结2020年政务服务便民热线工作情况，查找问题和不足，明确下一步任务，进一步提升工作水平，继续以奋发有为精神做好政务服务便民热线工作。高新区工委委员、管委会副主任李竹凯出席会议并讲话。

　　会上，市民投诉中心开展了政务服务便民热线工作考核办法业务培训，对续报件、延期件、回退件和不合规诉求申请等办理要求及承办部门经常出现的办理问题进行了细致入微的讲解，要求各部门严格按照考核办法，吃透标准，以钉钉子的精神狠抓标准的贯彻执行，不断提高政务服务便民热线的办理质量和效率。

　　李竹凯强调，一是要提高政治站位,进一步强化责任担当。做好政务服务便民热线工作是践行以人民为中心发展思想，贯彻落实市委、市政府工作部署的重要体现，是检验部门工作成效和工作作风最直接、最重要的指标。各级、各部门要充分认识做好市民投诉工作的重要性，进一步强化人民至上理念，在工作中发扬“孺子牛、拓荒牛、老黄牛”精神，及时回应群众关切、企业诉求，真正把老百姓的事当成自己的事来办，努力解决好群众最忧、最急、最盼的实际问题，不断提升群众的幸福感和获得感。二是要抓住关键环节，高效联动让群众诉求更畅通。要在完善队伍建设、抓实办理工作和提升服务质量上下功夫。各承办单位要围绕提升群众投诉事项办理质量，进一步完善本部门、单位办理流程，完善市民投诉专班队伍，制定工作规范，思想上保持高度统一，上下贯通，确保工作保质保量落实到位。三是要完善工作机制，为热线工作提供坚强保障。各部门要进一步强化组织领导，强化责任担当，强化考核结果运用。各部门在今年的政务热线工作中，总结经验，再接再厉，力度再加大，标准再提高，以高度负责的态度，坚决贯彻工委、管委会的各项工作部署，切实把政务服务便民热线平台这件利民、为民的实事办实、办好，为促进高新区经济发展、社会和谐稳定做出积极贡献。

责任编辑：魏曌 　审核人：吕一男