创新思维打造基层矛盾纠纷化解体系

　　近日，为***基层矛盾纠纷化解难的问题，四宝山街道办事处解放思想、大胆创新，打造“机制建设、资源融合、阵地建设、宣传引导”相结合的化解体系，有了解决基层矛盾纠纷的新办法。

  首先，夯实机制建设这根“顶梁柱”。不断延伸矛盾纠纷化解触角，重心下移、责任下沉，探索构建网格联管、社区联防、街道联动的“三联多元”解纷机制。针对辖区矛盾纠纷排查线索、网格员巡查发现问题、“云上四宝山”收集问题，实行网格内“书记、‘两委’、社区民警、网格员、志愿者、业委会、物业”一网联办、协同治理，以创建“无讼镇办”为目标导向，以亚运村为“无讼社区”试点，充分发挥人民调解员职能，继续推进“一村一法律顾问”，实现“小事不出网格、大事不出村居（社区）、矛盾不上交”。

  其次，用好资源融合这把“金钥匙”。依托街道综治中心，科学统筹、稳步推进，高效整合信访、法律咨询、退役军人事务管理、治安、司法、12345政务服务热线等基层社会治理资源，打通信息壁垒，形成了结构科学化、流程精细化、资源共享化的多元调解工作格局。辖区12345投诉呈现出“数量同期下降、满意度同期提升”的良好局面，服务过程满意率99%，合理诉求满意率90%以上。

  同时，把牢阵地建设这一“主战场”。打造“街道—村居（社区）”两级一站式矛盾纠纷多元调解中心，力争6月底前实现39个村居（社区）调解中心全覆盖，逐步实现调解中心建设“有专人、有阵地、有队伍”，畅通人民调解、行业调解、诉讼调解、网格员调解、律师调解、民警调解工作室“六调融合”，把不稳定因素消除在萌芽状态，把矛盾化解在基层，筑牢村居（社区）第一道防线。

  此外，握紧宣传引导这个“麦克风”。持续深化规范信访秩序、倡导依法上访的宣传工作，以深层次、立体式的宣传活动，多渠道、多形式的宣传攻势，向辖区群众普及网上信访、依法逐级上访和打击违法信访的流程，聘任39个村居法律顾问，累计开展普法宣传活动80余场次，全力营造全域“法治信访、理性上访”的良好氛围。

责任编辑：唐格格　审核人：吕一男