物业服务能否收人工费
近日,市民王先生打来热线反映,他住的小区物业公司在为他家更换水龙头的时候要求其交人工费。王先生问物业服务业主能否收取人工费?为此,记者到县房管局进行了采访。
县房管局有关工作人员解答如下:
答:物业管理的基本内容按服务性质和提供方式可分为三种:常规性公共服务、针对性专项服务和委托性特约服务。
常规性公共服务面向全体业主和物业使用人,是物业管理企业提供的基本服务,通常合同中明确规定,业主和承租人不需额外提出要求。针对性专项服务是物业管理企业为改善和提高住户的工作生活条件,而提供的各项服务。物业管理企业事先设立服务项目,并将服务内容、质量、收费标准予以公布,当住户需要这项服务时,可自行选择。委托性特约服务是为满足小区内个别住户的委托而提供的服务,一般未在合同或专项服务中设立。为业主换水龙头是属于委托性特约服务,物业管理服务费是物业公司提供常规性公共服务而获得的报酬,并不包括专项服务和特约服务的报酬,因此业主要求物业公司提供专项服务和特约服务应当另外支付报酬,具体数额由双方协商确定。