高青县行政审批服务局主动求变提升基层政务服务能力把服务做到群众心坎
今年以来,高青县行政审批服务局针对基层政务服务跑腿多、不便利的情况,立足实际,创新服务方式,灵活运用全市镇村便民服务“三个三模式”,全力推进事项系统化集成、机制规范化运行、现场标准化管理、服务人性化升级,切实打通服务群众“最后一公里”,真正实现基层政务服务从“多次跑”向“零跑腿”、“跑多窗”向“找一窗”、“人找服务”向“服务找人”转变升级,服务质效显著提升。
变“被动等待”为主动***
为解决基层群众办事不方便的问题,所有村、社区以村两委班子成员及党员组建红色帮办队伍,依托基层代办员、网格员打造全程服务新机制。结合群众的实际状况和办事需求,为辖区居民提供精准化、精细化、订单式、一对一***服务,满足居民群众个性化、多样化的服务需求,由过去的被动等待群众来办事变主动为群众办事,群众获得感和幸福感不断提升。
变“单点办”为多点办
过去群众办事只能到县、镇、村三级便民服务站点,如今采取政银(邮商)合作的模式不断扩大政务服务网点,将便民服务站点扩大至银行(邮政)网点、商场(超市)。在去年与工商银行、中国邮政集团高青分公司等5家金融机构和1家邮政签订战略合作协议基础上,今年又新增华盛商场和华盛商贸2家政商便民服务站点,并进一步扩大政银(邮商)合作站点覆盖面,目前全县便民服务点达到50个,可就近为群众提供17项政务服务。
变“排长队”为马上办
原来群众办事只能找窗口、排长队,线下办事不方便,为解决这一顽疾,高青县在309个村、9个社区接入电子政务外网,实现与山东政务服务网互联互通,由工作人员为办事群众提供网上服务。同时,持续提升山东政务网、爱山东APP应用,并在便民服务点内配置商事登记、人社、燃气等自助终端设备,方便群众办理营业执照、查询人社、医保信息,交纳燃气费等业务。通过“网上办”+“掌上办”,最大程度满足企业群众“就近办、一次办、马上办、自助办”需求。
变“分散办”为一窗通办
过去群众办事要找不同部门,跑多个窗口,反复提交材料十分不便,高青县在镇办实施“一窗受理”、村居实施“全科受理”的基础上,集成“我要开熟食店”“我要办理失业登记”等多项“一链办理”业务,只到一个窗口、提交一套资料就能办成所有事,真正为群众提供“一站式”办事体验。
聚焦群众需求,把“政事”做到群众心坎上,解决群众的急难愁盼,是政务服务工作的出发点和着力点。高青县通过一系列行之有效的措施,有力地提升了基层政务服务的能力和水平,群众的满意度和获得感显著增强。下一步,高青县将继续以群众满意为目标,践行为民服务理念,持续优化基层政务服务环境,让政务服务真正惠及千家万户。