强化热线办理工作提升行政服务水平

　　6月14日，我市召开市民服务热线办理工作推进会，剖析我市热线办理、信访和网络舆情等方面的问题，进一步畅通政民互动渠道，提升政府行政效能，提高群众民生诉求满意度。市领导刘天东、孟学峰出席会议。
　　刘天东指出，要高度重视，解决“结果满意率和过程满意率”倒挂的问题。去年以来，我市通过开展党的群众路线教育实践活动和开展2次百姓电视问政活动，机关作风和效能建设明显好转，但今年以来，在服务群众方面出现了一定程度下滑，热线办理结果满意率高于服务过程满意率就是印证。有关部门要认真反思，改进作风，创新办法，狠抓整改落实，到6月底要确保把服务倒挂问题彻底扭转过来，真正把民生热线办成党委政府与群众的连心桥，打造成便民利民的综合服务平台。要解决好镇街、部门“谁来过问、谁来落实”的问题，各部门、镇街主要负责人要高度重视市民服务热线工作，亲自研究，亲自部署，定期过问，重大问题亲自过问处理。要运用好微信平台、互联网+、连心亭等创新措施，切实做好热线接听、问题处理、意见回访、有效答复等各个环节的工作，解决好民生问题，努力实现答复率100%，过程满意度和结果满意度在95%以上。要切实解决“推诿扯皮、不愿担当”的问题。各部门、镇街要进一步完善运行机制，切实落实一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理的运行机制以及首问负责制，对反复出现推诿扯皮问题的部门进行问责，同时加强部门联动，实行联合办公，共同研究解决。建立考核、督查通报和约谈制度，将热线办理工作纳入全市科学发展综合考核和政风行风评议的重要内容，定期对各承办单位办理工作情况进行考评，市政管办将定期对热线工作情况进行通报，市监察局对每月排名后三位的单位相关负责人进行约谈，对工作人员效率低下、敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为一经查实，严厉问责。要加强宣传引导，营造浓厚氛围。相关部门针对网上反映的问题要积极的正面回应，实事求是的作出解释说明。下步，将继续开展“百姓电视问政”活动，对热线办理不力的部门，持续进行曝光出丑，狠抓整改，严肃问责。同时，新闻媒体要公开宣传好的做法和典型，营造良好氛围，切实把市民服务热线办理工作抓实抓好。
　　会议还通报了1-5月市民服务热线办理情况和网络舆情、群众信访重点问题，部分镇街和部门做了表态发言。