携手共治畅享消费让消费维权之路畅通无阻

    生活中，每个人都是消费者，知悉、了解国家有关消费者权益保护方面的法律知识，在自己的合法权益受到侵犯时懂得用法律武器来保护自己，是每个消费者所期望也是必不可少的。
    2015年初，我市新组建的市场监督管理局将原市工商行政管理局、市质量技术监督局的职责进行了整合，成为主管全市工商行政管理、质量技术监督的市政府工作部门，执法资源、执法效能和市场监管水平进一步提升。
    今年，中国消费者协会将“携手共治畅享消费”确定为315消费者权益保护日的宣传主题，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，保护和提振消费者信心。
    本期，在今年的消费者权益保护日来临之际，记者将带您一起关注关于“315”的那些事儿。
    提到消费维权，人们首先想到的是12315。而在章丘，12315不单单是一条电话线，更是一张经纬交织、覆盖全市、能有效化解纠纷的消费维权网；不只是集纳投诉信息的平台，还是化解消费纠纷、加强社会管理的重要力量之一。
    2014年，章丘市市场监督管理局12315指挥中心受理各类消费咨询、投诉、举报及12345专线共计1573件。为消费者挽回经济损失70余万元，查处举报案件货值50余万元，有效投诉举报办结率达100%。根据12345平台回访及政务督察通报看，服务过程满意率达到100%，办理结果满意率达到96%以上。
    网购维权
    近两年，随着网购人数的增多，也就引发了网购消费纠纷。在这里，提醒广大消费者，网购要理性，注意维护自己的合法权益免受侵害。
    消费者购买前应对发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议，避免日后发生纠纷。此外，消费者在收货时应先验货再签收，发现货物有损坏或货单不符时，可以拒绝签收。消费者一旦与电商产生纠纷，可以通过客服网络平台发起维权投诉，也可以向网站所在地的市场监管部门、消协组织等投诉维权。消费者应注意截取宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、***等购物凭证。一旦需要投诉，需事先得到网店所处的属地范围，拨打当地的12315热线。
    【一】手机三包期内两次维修
    近年来，手机的普及率不断上升，成为人手必备的生活用品，关于手机的投诉也是“高烧不退”。近日，王先生在某家电商场购买了一部品牌手机，在使用两个月之后，出现了待机、通话过程中自动关机或重启,并显示无效电池等问题。王先生找到销售商维修，经过维修两次后仍无法正常使用。于是王先生要求商家换货。但商家以各种理由拒绝换货，无奈之下王先生拨打了12315投诉举报热线。
    工作人员在调查时发现，王先生购买该手机时商家提供了保修卡，保修卡上明确记录了王先生在三包期内两次维修的时间、故障等信息。工作人员根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”通过耐心细致的调解，商家最终同意为王先生更换了同型号的手机。
    〈〈〈消费提示
    购买手机时一定要到正规的、诚信度高的商家购买，不要贪图便宜而到一些小店购买；要认真核对三包凭证、***上的手机IMEI串号、进网许可号与手机上标注的是否一致；维修手机时不要将三包凭证和***原件交给经销商和修理商，一定要让维修人员准确、完整地填写三包凭证上的维修记录；送修的手机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机；换机时，一定要让经销商在原***上注明换机日期并加盖公章，三包重新开始，同时要求经销商提供新的三包凭证。
    【二】4S店强制车主购保险
    张先生在某汽车4S店购买了一辆汽车并办理了分期付款。他向4S店缴纳了2000元钱押金，工作人员承诺贷款还完之后可以退还押金。贷款还完后，工作人员又要求张先生从4S店购买保险，否则不予退还押金。张先生非常气愤，认为4S店是强制消费，于是拨打了投诉电话，希望得到相关部门的帮忙协调要回2000元押金。
    接到张先生的投诉后，工作人员立即赶到4S店调查了解情况，经调查，该4S店确实存在强制车主购买保险的行为。工作人员向4S店负责人讲解了新《消法》中“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”的规定及《中华人民共和国反不正当竞争法》中“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”的规定。经调解，4S店将2000元押金退还给张先生。与此同时，执法人员对4S店强制搭售保险的行为进行了立案查处，对相关4S店进行了处罚。
    〈〈〈消费提示
    购车前要做好功课。应充分了解销售商的经营资质和诚信度，了解商家优惠、降价让利的实质内容并应充分考虑车辆返修率、售后服务质量的因素。
    交付定金、购车款要慎重。要将购买车辆的品牌、型号、配置、价格、付款方式、保质期限、交车时间等主要内容，通过合同方式进行明确，之后再予交款；签订《汽车购销合同》时要仔细，不要轻信代理人或销售人员的口头承诺。
    保留好相关凭证。消费者要保留好***、三包凭证和说明书等相关材料，维修车辆时要在保修卡上作好详细记录，避免在维权过程中因为缺乏证据而丧失维护自己合法权益的权利。
    发现问题早维权。遇到商家强制搭售保险，不买保险不给办理贷款或者不给合格证、故意拖延维修时间等问题时，可立即向市场监管部门进行投诉。
    【三】让人头疼的“会员卡”
    “爱美是女人的天性”，随着生活水平的提高，广大女性朋友对于自身完美的追求越来越强烈，美容美体成为女性朋友提升自身形象、放松身心的热门之选。近年来，美容行业得到空前发展，关于美容行业的投诉也与日俱增。消费者投诉的问题涉及办理优惠卡、会员卡后商家“跑路”；优惠卡、会员卡存在各种不合理限制条款，商家不兑现服务承诺；商家夸大各种美容产品的功效，忽悠消费者购买；以“免费体验”为幌子，强制消费者购买美容产品；美容美体价格标示不清，将低价购买的美容产品高价推销给消费者等方面。
    〈〈〈消费提示
    美容美体机构发放的优惠卡、会员卡属于双方约定的民事合同行为，消费者要谨慎选择。办理优惠卡、会员卡时要按照服务合同示范文本签订合同，否则一旦发生纠纷，消费者很难拿出有力证据证明对方违约。
    接受美容美体服务时，一定要查看商家的相关证件，查看商家提供的产品是否为正规厂家生产，切忌使用三无产品或假冒伪劣产品，防止受到侵害。一定要让商家开具***或者收据，以备日后维权之需。
    对于商家设置的“免费美容”陷阱，消费者一定要谨慎，务必当心，不要被“免费”或蝇头小利所诱惑。世界上没有免费的午餐，切莫因贪图小便宜而使自己的财产、健康受到损失。