舜玉路街道办事处整合基层服务平台建设完善窗口服务作风

一直以来，舜玉路街道人社中心坚持把促进就业和保障民生作为工作的落脚点，不断整合基层服务平台建设，完善窗口服务作风，多方面创新服务举措，为促进辖区居民就业和社会保障提供强有力的支持。

一是软硬件齐全，优化升级办公环境。街道人社中心设有３６０平方米一站式服务大厅，内设窗口服务区、档案室、民事调解室、培训教室等多个区域，网络系统、宣传资料架、政务公开栏、表格填制台等便民设施一应俱全。　窗口办公区设置“养老、医疗、社保、就业、劳动监察”等１０个服务窗口。辖区居民可在此办理社保、小额贷款、就业、劳动关系等６３项业务。每个窗口统一设置了窗口标识，并放有《业务办事指南》、《业务明白纸》和《便民服务卡》等便民资料，让前来办业务的居民　“一看就懂，一趟办结”。

二是建立健全制度，提高队伍服务质量。建立　“柜员制”制度，实行１＋１帮带模式，由一名正式员工和一名协理员“搭班子”，通过“压担子、引路子、搭梯子”的方式培养业务骨干。同时建立健全工作规章制度，规范工作人员业务素质，提升操作技能和服务水平。岗位职责上墙悬挂，做到事事有标准可依、人人按标准履职。全面贯彻落实“以人民为中心”的思想，积极响应深入开展市里提出的“假如我是他”服务实践活动。从仪容仪表、服务态度、服务用语、工作纪律等方面对工作人员行为进行规范，，不折不扣落实好“九规范五制度”，让“温暖人社”的服务品牌深入人心。

三是加强信息化建设，打造“互联网＋”智慧服务平台。为了方便居民更好的了解政策信息，人社中心外新建了ＬＥＤ显示屏，通过滚动播放各类人社政策、企业招聘、居民求职等信息，方便居民及时了解各类信息。设立人社服务ｅ站，全天２４小时为居民提供自助查询公积金缴存、社保情况、劳动关系、就业信息等服务，努力做到“八小时外”人社服务“不打烊”，全年３６５天服务群众。按照省人社厅提出的“大力开展网上服务、移动服务、自助服务，打造线上线下一体化服务大厅”的要求，创建“舜玉路人社中心”微信公众号。公众号分为资源中心、办事大厅、舜玉家园三大服务板块，更好地为居民提供各项服务。

下一步，舜玉路街道人社中心将继续秉承着“温暖人社”的工作理念和工作态度，进一步整合基层服务平台建设，创新工作模式，以“互联网＋”智慧服务平台为重要载体，以贴心的服务态度，严谨的工作作风，助推舜玉人社各项工作取得新的突破，真正做到服务为民，提高老百姓的幸福感。（撰稿人：王佳丽　审核人：刘恒溪）