市工商系统去年受理消费咨询申诉等近3万起通讯产品金融保险家用汽车投诉成热点

    2月20日，市工商局发布信息，2012年，全市各级工商机关共受理社会咨询、申诉和举报共计28915件，申诉办结率为100%，举报办结率为98%。

　　其中，受理咨询21554件，法律法规咨询占40.0%；商品和服务咨询占29.6%；企业登记、商标注册等工商业务咨询占12.8%。受理申诉3520件，商品类申诉占95.7%；服务类申诉占4.3%。受理举报3841件，涉嫌无照经营占73.5%；涉嫌商标侵权占7.5%；涉嫌制售假冒伪劣产品占9.2%；涉嫌违法广告占0.3%；涉嫌不正当竞争占0.2%，其他占9.3%。另外，全市各级消费者协会共提供咨询服务697人次，受理消费者投诉968件，调解处理892件，为消费者挽回经济损失12.7万元。工商机关和消协组织申（投）诉、举报受理量与去年同期相比减少928件，下降18%。

　　据市工商局有关负责人介绍，随着社会的发展，新产业、新产品、新型服务行业的出现，消费者申（投）诉热点呈现出新的变化。2012年，商品类和服务申(投)诉占到申（投）诉总量的72.9%。其中，通讯产品、金融保险、家用汽车投诉成为投诉热点，且争议金额较大，投诉量同比分别上升12.8%、0.9%、10.1%。