区人大常委会视察全区12345市民服务热线工作

　　6月24日上午,区人大常委会主任孙德顺,副主任王长元、王连平、张书才、李云爱、张宝贤,机关各处室主要负责人,部分区人大代表就全区12345市民服务热线工作进行了视察。副区长李金国,区政府办公室、区热线办及相关部门、街道负责同志陪同视察。
　　视察组一行先后实地察看了山大路街道区直东社区热线办公室、区市场监管局热线服务窗口、区热线办和鲍山街道热线办公室等工作现场,听取了各单位关于12345市民服务热线工作情况的汇报。
　　自区热线办划归区政府办公室管理近两年以来,在区委区政府的正确领导下,区热线办在人员力量、工作体制、办理流程、考核力度等方面都有了明显改进,实现了全区热线管理体制规范化、办理工作制度化、考核工作科学化、督办工作常态化。今年以来,区热线办共受理热线工单95703件,比去年同期增幅40%,通过抓热点、解疑点、办难点,切实增强工作实效,在全市热线工作市民综合满意率排名稳步提升。
　　孙德顺对我区12345市民服务热线工作情况表示满意,对区热线办的各项工作给予肯定,同时指出了在热线工作中存在的人员配备不足、疑难问题的处置机制欠缺、数据智能化分析能力薄弱等问题。他说,12345市民服务热线是关注民生、倾听民意的平台,是党委政府与人民群众的“连心桥”和社情民意的“晴雨表”。要始终坚持“以人民为中心”的发展思想,工作中要看态度,对待热线工单的态度就是对待人民群众的态度,要进一步转变作风,用亲情式的服务打造一条有温度的热线；要看流程,坚持便民利民的原则,健全工作网络,夯实责任,加强联动,形成各部门的工作合力,切实帮助人民群众解决实际困难；要看标准,市民综合满意率就是评判工作的标准,要针对人民群众反映的热线工作中存在的诸多问题及时采取有效措施进行整改,不断提升服务水平,提高群众满意度；要看结果,群众的呼声就是工作努力的方向,要针对群众反复集中反映的难点、堵点问题,充分利用大数据、云计算等智能技术手段进行深入分析,把市民热线作为工作的“助推器”,不断促进全区经济社会高质量发展。
　　区人大常委会各位副主任也分别就全区12345市民服务热线工作讲了意见。
　　李金国介绍了全区12345市民服务热线工作的有关情况。

（作者：王书朝　区人大办公室）信息来源：区新闻中心