舜耕街道办事处接诉快处实现便民服务一网办

“下水管道通畅了，路面也干净整洁了，为你们的办事效率点个赞！”近日，市中区舜耕街道舜德社区接到群众反映下水管道堵塞后，立即安排工作人员赶赴现场，第一时间处置群众诉求。未诉先办、接诉即办，舜耕街道以服务热线处置调度为牵引，打造大城管、大应急、大热线、大网格工作管理体系，确保诉求处理流程扁平化、快速处置精准化，下沉执法重心，前移服务窗口，实现便民服务“全域一张网”。

据了解，针对群众诉求多元、新老问题交织的情况，舜耕街道通过“热线+网格”服务模式，链接速办民生诉求，发挥12345市民服务热线和网格化管理平台作用，对群众投诉的问题闻风而动、接诉即办。

在国华新经典小区，记者看到，连日降雨致使小区内排水管道堵塞，污水外溢至社区主干道，给小区及周边居民出行生活带来诸多不便，需要立即疏通。工作人员一方面联系物业公司拿出小区排水管道图纸，一方面“以诉为哨”召集城管、市政、应急等部门，现场办公，对管道堵塞点逐一排查。经过多方联动处置，终于将该处管道彻底清理疏通，为防止类似堵塞事件发生，施工人员用吸粪车对管道污水进行抽吸，并对地面污迹进行冲洗。

围绕群众工作中的痛点、难点、焦点，通过“一张网”综合调度全力“会诊”，搭建便民互动平台，实现居民诉求快速响应、矛盾一线化解、问题一线处置，确保群众诉求“及时办”“马上办”“缩时办”。（撰稿人：郇家娟   审核人：李博）