燕山街道三心理念提升劳动监察效能

　　为构建和谐劳动关系，促进境界社会和谐发展，燕山街道坚持以人为本，立足实际，积极开展劳动监察工作，着力提升“两网化”管理平台建设，不断探索创新服务模式，做到三个“坚持”，夯实“三心换三心”的服务理念，促进用人单位自觉维护劳动者合法权益。
　　一是坚持“三快”原则，以耐心换取劳动者安心。面对来访的诉求者，坚持微笑服务、耐心解答的服务宗旨，倾听劳动者的利益诉求，安抚其情绪，耐心解疑答惑，做好来访记录工作。截至目前，共接待劳动者来访80余人次，并做到及时与用工单位联系，落实核查实际情况。按照“快接、快办、快结”的“三快”原则，在最短的时间内处理纠纷，做好劳动者的“保护神”。
　　二是坚持“三声”服务，以热心换取老百姓舒心。在人社中心服务大厅，设立劳动监察服务窗口，制作并发放宣传册100余份，为来访者解决劳动纠纷问题，提供就业、创业培训、养老医疗保险、退管等事项的一站式服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，用热心服务为来访者营造宾至如归的感觉。
　　三是坚持送法进企，以细心换用人单位宽心。建立用人单位劳动用工电子信息档案和文字信息档案，详细记录用人单位的单位名称、地址、法定代表人、劳资工作人员姓名、联系电话、职工人数、劳动合同等情况，社区劳动监察协管员每周上报用人单位监察情况表，实现辖区单位的动态管理。开展“送法规进企业”活动，定期为企业普及劳动法律法规政策，及时通过网络、电话与企业协调沟通劳资纠纷问题，全力做好用人单位服务工作。　（燕山街道 陈林 张婧娴）