2020年7月份全区网络问政办理情况通报

第5期

（总第77期）

宿城区行政审批局                     2020年8月21日

2020年7月份全区网络问政办理情况

通     报

一、基本情况

7月份我区共办理网络问政6295件，其中省12345平台111件，宿迁12345平台6184件。

在7月份问政件中，省12345平台咨询类29件、投诉类66件、建议类16件，宿迁12345平台咨询类547件、投诉类5543件、求助类45件、建议类49件。

二、办理情况

（一）诉求类型情况

7月份市民关注的热点主要集中在物业管理、消费纠纷、城管等方面，具体情况如下表：

(二）办理较好的单位

宿迁12345：支口街道、商务局、宿城新区

省12345：教育局、人社局、医疗保障局

（三）超期关注较多的单位

宿迁12345：市场监督管理局（12件）、陈集镇（8件）、河滨街道（6件）

三、案例通报

（一）办理较差案例

1.物业管理问题

7月18日市民通过省12345平台反映：东城水岸小区26栋1单元只有一个电梯，频繁出现故障，下雨电梯井必定进水，最近一个月故障十余次，几次发生电梯关人事件，严重影响业主进出。已向物业反复反映此情况，正值暑假，家中老人小孩进出较多，希望尽快彻底维修。

7月21日幸福街道回复：东城水岸物业维保人员蔡同亮于2020年7月20日上午11点35分（156****5588）与您电话联系，因近期雨天较多，导致电梯内进水，物业保安配合维修电梯师傅把电梯里的水全部清理干净后，目前电梯已经正常运行使用。现在电梯维保人员正在彻底维保，如出现异常问题会及时处理。您对处理结果表示满意。如有其他问题可联系物业李经理，联系电话：137****8632。感谢您的关注。

8月10日经省12345热线回访，服务对象表示不满意，相关部门工作人员与其联系，但是没有彻底处理好电梯故障的问题。

2.道路安全问题

7月13日市民来电反映：龙河镇七圩村东侧有水泥块，市民表示出行存在安全隐患，要求处理。

7月14日龙河镇回复：收到您反映的问题后，该村李书记于7月13日12:20分和您电话联系，并告知。近几天内该村做水泥渠时有挖机过来施工，将会把路上水泥块挖掉，然后再用水泥铺平。如有疑问，请直接和李书记联系，电话：189****8455。感谢您对我们工作的关心和支持。

7月24日经市12345政府热线回访，市民表示水泥块的问题没有解决。

3.公共交通问题

7月17日市民来电反映：由宿豫区尚阳城向南的104路公交车（编号1030049）招手未停车，要求处理。

7月21日交通运输局回复：经与公交二公司联系,徐春梅7月17日16点27分致电回访：根据市民反映情况核实,由于尚阳城站点被111路公交车占用，公交二公司已要求驾驶员规范进出站，为市民出行提供方便。

7月25日经市12345政府热线回访，市民表示驾驶员未规范驾驶，表示不满意。

（二）办理较好案例

1.物业管理问题

7月22日市民来电反映：华润景城小区北门B02室商铺墙壁渗水，要求尽快维修。

7月27日项里街道回复：接到您反映的问题，关口社区工作人员陈慧于7月23日16时18分电话（181****7396）与您联系说明情况，经华润景城物业经理了解，已到现场查看，是楼顶雨水管道堵塞，已安排工人清理。感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！

7月27日经市12345政府热线回访，市民表示问题已解决好，对此满意。

2.农田积水问题 

7月22日市民来电反映：支口街道探楚村6组农田积水较多无法排放，多次向组内反映无人处理，要求处理。

7月27日支口街道回复：接到您来电反映的问题，探楚社区第一时间安排工作人员至现场核实了具体情况。经核实，因近期连续阴雨天气，造成田地积水。社区已安排工作人员与您至现场，并已安排组长近期用挖机疏通排水沟渠，确保积水尽快排出。您也表示理解与满意。

7月27日经市12345政府热线回访，告知部门回复内容，市民表示满意。

3.消费纠纷问题

7月18日市民来电反映：市民在陈集镇小学西侧胖子渔具万家精品超市购买渔具，但市民钓鱼时发现鱼上钩后所有配件全部丢失，只剩下鱼竿，市民至该店铺与商家沟通无果，要求部门处理。

7月21日市场监督管理局回复：接到您反映的情况后，宿城区市场监督管理局陈集分局工作人员于2020年7月20日电话联系您了解具体情况和诉求，并组织双方进行调解，经双方协商调解达成一致意见。您表示满意，无其他诉求。感谢您对我们工作的支持，我局联系电话0527-84901235。

7月24日经市12345政府热线回访，市民表示问题已解决好，对此满意。

***：7月份全区网络问政综合排名一览表.docx