浦口区三库法不断提升政务热线服务效能

今年以来，浦口区12345政务热线持续深化运用“先解决问题再说”工作机制，建立“三库法”工作模式，不断提升工单派发准度和速度，进一步推进群众诉求又好又快处置。

一是建立预案库。围绕群众可能提出的超出当前政策或供给能力的前沿性问题以及开工、开学等节点易发类问题，发动各承办单位根据工作实践，超前预判，提出建议。区12345热线中心按月收集，定期会商，确定派发原则，为该类诉求真实发生时快派快办夯实基础。

二是建立案例库。对道路交通、预支付消费等常诉热点问题，联合各承办单位集思广益、群策群力，从理论上找依据，从实践中找路径，在回应好、处理好群众诉求的同时，注重成果固化，定期集成汇编疑难复杂问题处置案例，将每一次共识转化为有形的资料，确保同类诉求再诉时做到快速接处。

三是建立政策库。对12345热线工作中涉及的新政策、新法规以及常用文件，及时收集、分类汇总，每季度编制区12345热线工作字典“蓝皮书”，持之以恒，久久为功，不断提升全区12345热线队伍业务能力。

截至目前，共计编制“蓝皮书”2期，固化案例48起，形成预案120起，有效减少了分歧，形成了共识，全区12345热线工作合力显著增强。