协同合作共同办好群众诉求办复工作

2017年2月7日，为进一步加强城区精细化管理，提升为民服务水平，区公共服务中心组织召开了大东区汽车城群众诉求工作会议。区公共服务中心相关负责同志及汽车城相关领导、工作人员出席此次会议。

会上，区公共服务中心就汽车城在承办诉求案件工作中现存的几点问题进行了说明。由于汽车城机构设置在我区的特殊性，诉求办理工作的承办部门分工问题一直没有明确，负责96123、96115、民心网、政民互动网络回应以及市长信箱、数字化等平台诉求案件工作的人员目前只有一名，因此出现了在线值守率不合格，百姓诉求长期得不到有效解答，具体工作中与汽车城其他部门沟通业务存在困难，甚至一些案件无承办部门和负责人等一系列问题,致使区公共服务中心无法高效高质完成我区诉求信件派遣工作。鉴于上述情况，根据李军区长的指示和雪峰区长要求，积极协调上级省、市部门，为隶属汽车城的各相关部门、单位申请单独的群众诉求账号，进而真正做到一案一档、专人专办，事事有回音、件件有着落、处处有成效。

在下一步工作中，一是提前谋划，做好群众诉求前期准备工作。积极与省、市级对口业务部门进行同步衔接，扩大联网覆盖面，形成部门强大合力，打破汽车城以往的金字塔式管理模式，把为民服务的触角平行延伸至群众手中。二是妥善应对，做好群众诉求保障工作。安排专职人员负责96115市民热线受理、民生诉求网站案件受理、应急突发事件处置和人员值班值守等各项工作，确保群众诉求第一时间受理、第一时间派遣、第一时间反馈，对突发的民生问题有专人协调处理。三是强化管理，做好群众诉求监管工作。每月按时对全区群众诉求案件进行月通报考核排名，要求各相关单位每月报送至部门主要领导，各相关领导在有针对性地开展专项整治工作的同时，要更加注重通过各职能部门内部的监督考核，进而调动本部门工作人员的积极性、主动性，进而有效协调与其他部门间协同合作。