辽中区市民服务中心全新升级
辽中区市民服务中心全新升级
发布时间:19-01-31 来源:区市民服务中心
2018年12月22日,辽中区市民服务中心整体搬迁新址,进驻总投资5000万元、建筑面积9000平方米的综合服务大楼,实现了硬件、业务、服务、品质全新升级,更好地诠释了“简政放权、便民利民”的综合服务理念。
一、服务升级,环境提升。一是服务环境有新提升。新市民服务中心位于蒲东街道蒲水路28号,中心专设室外停车场,可容纳车辆127台;除各单位办公区外,其中一层、二层为对外服务专区,设自动扶梯,方便群众上下楼;总面积由原来的1400平方米增加至4000平方米,可容纳窗口总数为102个,目前驻厅单位23家,实际设立业务受理窗口53个,实现进厅政务服务事项201项,比照原中心,窗口布局更加合理,办事环境更加舒心。二是设施设备有新提升。办事流程优化。采购安装了4项电子系统,分别是排队叫号系统,设立3个排号机,附带3块电子显示屏;信息发布系统,通过条形屏、大显示屏集中发布信息,动态显示事项办理进程;自动触摸查询一体机3台;服务评价系统,方便群众监督;服务更周到。设立1台3区,分别是咨询服务总台,安排工作人员1名,着装上岗;便民服务区,休息等候排椅18个,填单台4个,饮水机3台及花镜、便民伞等;商务服务区,具有复印、打字、辅助填写等功能;银行服务区,与盛京银行、建设银行合作,设立金融服务窗口和自动柜员机。比照原中心在设施设备数量和质量上均有提升,
二、因地制宜,特色服务。农机监理定期定点,服务***,现场受理业务。经过市民中心与农经部门广泛调研和论证,针对我区农业区的特点,农用机械较多,窗口业务量较大,农机监理窗口于每年6月、7月开展服务***活动,每个镇(街)1天,集中受理农机检验事项,现场检验、现场办理,为农民节省了大量的往返检验时间。截至目前,共现场办理农机检验1808项。
三、务实创新,一站服务。根据市政务中心要求,新市民服务中心加大工作力度,多措并举,简化、优化办事流程。一是建立容缺办理机制。在环保等部分窗口允许容缺,除主要要件以外的部分要件提供不全的情况下,依然受理业务,并签订承诺书,做到前台受理不停滞,后台办理不延时,截至目前受惠企业1家;二是设立工程建设项目联合审批窗口。实现一窗受理,一窗出件,2018年全年共审批建设项目102项;三是设立新办企业服务专区。自设立起,共受理业务75项;四是设立综合代办窗口。安排业务精良的专门人员,为企业提供全程免费咨询、代办服务,截至目前,为华润集团地产项目、环嘉集团资源循环利用基地项目等2家企业提供了服务。