杨浦区医疗保障局来信来访接待制度

一、对协作部门、企事业单位来办事和群众来访都要以礼相待。态度要诚恳，说话要和气。能办的事积极予以办理，急办的事及时办理，一时办不了或无法解决的，予以耐心解释。

二、来信和上级批转的来信由办公室统一签收登记，并交领导批示，再转交有关部门负责同志承办，每办结一件来信及时整理上报和归档。

三、领导对来信情况要认真分析，属于一般信访件，可指定专人处理，分管领导把关。属于重大问题的信访件，主要领导亲自抓，分管领导和有关部门积极配合。属于违法违纪和党风廉政的信访件，由纪检部门负责处理，做到分工明确，各负其责。

四、要定期或不定期召开信访工作会议，研究分析信访工作情况，发现问题及时处理。

五、对来信来访者要热情接待，认真听取来访者的意见，并做好记录，如遇重大情况及时向领导和上级信访部门汇报，防止重大事件的发生。

六、做好来信来访的信息反馈工作，做到谁主管谁负责，一级对一级负责，尽职尽责做好信访工作。

七、对来访群众均需登记，将来访人姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题逐项做好记录。接待人要耐心听取陈诉，热情宣传政策，认真解决问题，尽可能满足其正当要求。

八、办理群众来信必须认真仔细、及时准确，做到件件有着落、事事有回音。凡收到群众来信，办公室要认真填写处理签，深入调研并提出办理意见。处理结束后要补记处理结果，并装入来信来访档案盒。