区市场监管局区市场监管局开展2018年第一季度投诉举报督查工作

        为了规范和加强投诉举报处置工作，进一步推进依法行政，于近日开展了2018年第一季度投诉举报督查。

        本次督查以随即抽查、所队现场交叉评查和消保科复核督查相结合的方式展开。首先，由消保科随机抽取2018年第一季度办结的投诉举报，各所队分别抽取5件，分别涉及12315、12331、12365、12358等条线。随后，各所队根据督查名单，将被抽查到的投诉举报书面材料上交至消保科。4月26日，各所队分上下午两场，在区市场监管局四楼会议室开展了现场交叉评查，并进行现场打分。消保科将对被抽查的投诉举报材料进行复核，形成督查情况通报，在全局范围进行公开反馈，对督查中发现的主要问题进行重点评述，督查结果将纳入各所队的年度考核。

        每季度投诉举报督查已成为区市场监管局常规工作，通过季度督查有助于及时发现投诉举报工作中存在的问题，在今后的投诉举报工作中加以重视，各所对也可以通过交叉互评，借鉴他山之石，提高自身投诉举报的办理质量。

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