控江路街道开展12345市民服务热线和网格工作培训会

　　近日，控江路街道召开“12345”市民服务热线和网格工作培训会，邀请区热线办科长王磊、区网格中心科长方芳和三高计算机公司殷俊对控江路街道“12345”热线和网格工作进行培训、指导。控江路街道各办公室、职能部门负责人、居委会主任及相关同志出席了会议。

　　控江路街道党工委副书记徐佳开展培训动员，指出“12345”市民服务热线工作是市、区政府重点工作，也是街道今年的工作目标。徐佳副书记肯定了街道去年热线和网格工作的成绩，希望各部门、居委为完成认真学习区热线办和网格中心领导的业务培训，今年再创佳绩。

　　区热线办王磊科长分析了今年区热线办对“12345”热线新的考核要求和部门经典案例，提出三点：

　　1、事实认定要严谨，一旦认定错误，后续工作很难开展；

　　2、解决问题要迅速，尽可能快地为市民解决问题，提高市民感受度；

　　3、处置困难要安抚，对于确实一时无法解决的问题，认真做好解释工作，得到市民谅解。

　　区网格中心方芳科长介绍了网格案件上报的相关规定，通过图片解释了一般流程案件和自发自处案件的区别。

　　三高计算机公司殷俊介绍了“城管通”APP的操作。