小改动贴近患者心徐汇卫生服务中心输液室辟非空调区

申城连日高温，医院人满为患，空调成了件麻烦事：开小了，大多数病家闷热难耐；开大了，一些体弱患者又吃不消。如此细小问题，却考验医疗机构服务水平。

昨天，记者走访徐汇区康健社区卫生服务中心发现：令不少医院头痛的“空调问题”在此迎刃而解，输液室专门辟出空调区域、非空调区域。改变虽不起眼，患者反响却特别好，不少老病号说，“以后再也不用反复调节温度，方便多了！”

记者看到，社区卫生服务中心输液室不算宽敞，共有69张输液椅。护士长王培说，一到夏天，每日输液量高达200多号，简直座无虚席，空调、吊扇齐齐上阵，才能保持凉爽。可如此一来，发烧患者、老年患者又不断反映：空调吹得太冷了，身体本来就不适，输完液更吃不消。医方左右为难。有人说，告诉患者“照顾大多数病家”不就得了？可最终，输液室的护士们达成一致，少数患者的意见也应重视，想办法！

决心已定，护士长与院领导反复商量，备选几个方案，并征集患者意见，最终明确：专门设一个非空调区域，但不能隔开太远，以便护士巡视、患者呼叫；非空调区还须确保空气流通，避免细菌病毒过于集中。有了点子，空间又从哪里来？护士长灵机一动，输液室的库房不是经常空着吗？将“肌肉注射室”搬至库房，原来的地方改造成非空调区。于是，“别具一格”的输液空间渐渐形成：两大块透明玻璃门，将非空调区和空调区隔开；非空调区内，8张输液椅齐齐排放，一个大吊扇不停转着，确保空气得到流通。护士们还特意多准备了几把椅子，以备非空调区的应急之需。家住漕宝路的李阿姨告诉记者，每次来都会选择非空调区，“我有多年老风湿，过去夏天来这里要自备毯子，生怕空调风吹到关节；现在可好，再也不必这么麻烦了。”

医疗服务怎样细致入微？

康健社区卫生服务中心支部书记顾洪安说，只要医护人员多从患者角度着想，服务自然会不断细化，也能更加贴心。记者获悉，康健的这一做法在徐汇多家社区卫生服务中心也已开展。比如长桥社区卫生服务中心输液室也设了非空调区，还有的社区卫生服务中心一时间没条件改造，就备了线毯、被套等，让感觉冷的患者保暖。

服务就要“小题大做”

医院里的空调冷暖，在许多管理者眼里算不上问题：统一温度、适当调节，服从大多数患者意愿，如此小事管理怎会难？可在康健社区卫生服务中心，“小题”却被“大做”：“自找麻烦”分区设置空调。小小改变，赢得患者由衷赞许——“这家医院真有心！”

医院之有心，源于和病家“将心比心”。病家面对焕然一新的医疗环境、崭新现代的医疗设备时，他们最多一句感慨；可当遇到细小改变和温馨服务时，他们却总能格外赞叹：天冷时，递上一个“暖手宝”；天热时，送来一把小扇子；脚酸时，及时拎来小脚凳……外人看来微不足道的细节，犹如涓涓流水滋润着患者心田。

“勿以善小而不为”，这句古话在改善医疗服务中，恰如其分。记者认为，医院在顺应医改大方向，实现大发展时，别忘了与患者零距离接触的诸多小细节、小改进。用点点滴滴的行动去赢取患者信任，才能切实兑现“以患者为中心”的承诺。

　　（来源：解放日报）