在有五千名外籍居民的联洋社区社区干部用耐心真心换来居民理解配合

　　浦东新区联洋社区，共1.6万户居民，5万人口，外籍人口5000人，来自78个不同国家与地区；还有7成居民来自外地。社区下属6个居委会，社区管理中心主任龚爱华还同时兼任四居委党总支书记。

　　疫情暴发至今3个月来，形势不断变化，龚爱华也时刻在两个身份间切换。在社区管理中心，她要做的是组织、动员、协调、指导、监督、服务工作；而在四居委，她和每一位社工一样，戴上口罩、穿上防护服，走进社区的每个角落。最忙的时候，她连洗澡时都带着手机，时刻留意最新动态、布置工作。

　　“龚主任是个很有激情的人。”联洋社区的其他几位居委书记这样评价她。在抗疫一线，这位身材娇小、眉眼里带着笑意的年轻社区女干部爆发出强烈而持久的能量，让5万居民安心又舒心地度过了这段特殊时期。

　　给居民服下“定心丸”

　　记者是在一个艳阳高照的上午见到龚爱华的。忙碌了3个月的她，难得能抽出这么点时间。结束后，她还要赶往辖区内一家企业，帮忙预约核酸检测。

　　“从疫情开始，我手机24小时开机，与微信上20多个工作群、联系群时刻保持联络。”她说，作为社区管理中心主任，她要对6个居委的防疫工作进行整体指挥，最晚的时候，清晨5点还在手机上远程指挥，“遇到难题或突发情况时，我更愿意将自己的观点发到工作群里，带动大家一起‘头脑风暴’。”

　　境外输入形势严峻的那段时间，许多中国居民非常敏感，甚至一旦在路上看到有外国人，就给居委会打电话，“他们为什么没隔离？”

　　龚爱华说，按当时政策，非重点国家返沪人员，并未要求强制隔离。“我们解释过，但居民不一定理解。于是，我决定通过自治规范填补这部分空白。”

　　与同事们商量后，她决定劝说所有非重点国家返沪人员签署“自愿居家管理承诺书”。多数人愿意配合，而对少数不愿主动居家隔离的人，龚爱华再与同事们轮番劝说。

　　联洋社区的几个居民区内，还挂出了中英日韩四国语言的横幅，提醒大家“戴口罩、勤洗手、不串门、不聚集”。龚爱华说，打出这样的横幅，不仅能加强防疫宣传，更是给中国居民服下一颗“定心丸”——战疫当前，联洋社区对中外居民一视同仁。

　　沟通靠耐心更靠真心

　　得益于这些群聊，龚爱华与社区居民也保持密切的联系。疫情前期阶段，“病毒能通过气溶胶传播”的消息传来，引发了居民的恐慌。有不少人提出，无论从何处返抵沪的人，都要居家隔离。

　　“我能理解居民的心情，但按此实施也不现实。”龚爱华说，“通过各个群，我和每个提出建议的居民都进行了细致的沟通，最终让大家接受了现行做法。”

　　与居民沟通并取得理解，靠的不只是耐心，更是设身处地换位思考的真心。不久前，一对夫妻通过社区“云报告”系统，向居委与全体邻居告知：独自在英国留学的孩子因学校停课，即将返沪。为了让邻居们放心，他们承诺，父亲到外面居住；母子俩一起居家隔离，严格遵守居家隔离要求，保证隔离期间不外出。

　　“孩子只有14岁，一个人从英国回来，父母一定很不放心。”龚爱华全程关注着孩子的动向——飞机何时降落、通关情况如何、核酸检测什么结果，她都一一及时了解，并通过群聊及时转发给同样焦急的家长。

　　她还通过闲聊的方式安抚家长的情绪。“你们的孩子很坚强、很能干。”龚爱华对孩子母亲说，“我儿子和他差不多大，我和你感同身受。”那一夜，两位母亲敞开心扉，聊了一宿。第二天，孩子顺利回家，龚爱华这才放下心来。

　　尽力让居民生活更方便

　　作为四居委书记，龚爱华还要处理小区的各项事宜。疫情期间，快递、外卖能否进小区，成了居民、物业与居委间最大的争执点。

　　“居民肯定希望越方便越好。而我们的工作，也是要在保证安全的前提下，让居民的生活尽量少受影响。”龚爱华说。

　　物业工作人员、社工人数有限，开始时，只有急需尽快送***的外卖由他们转送；快递则堆放在小区门口几处点位，由业主自取。很快，就有人提出：这样不方便。

　　龚爱华发动更多志愿者，连同社工、物业人员一起送货***。虽然辛苦，但她觉得，居民也为抗疫牺牲了很多，社区工作者在力所能及的范围内，还是尽量帮他们一把。

　　“满足居民的合理需求，我们做防疫工作时他们也会更配合。”龚爱华觉得，这种共治的合力，正是联洋社区应对疫情时的最强底气。