市劳模杨栋从事旧改19年耐心用心让1万多户居民迎来新生活

市劳模杨栋从事旧改19年 耐心用心让1万多户居民迎来新生活

　　初见杨栋，是在去年底的方子桥旧改现场。作为杨浦第二房屋征收服务事务所（简称“二征所”）的总经理，他每天身穿着深紫色的工作服，带领一班年轻的经办人员，穿行在狭窄弯曲的弄堂小径里。“这里77%是私房，大部分是共有产权，最多一家产权人达33人。”他说，这是他从事多年旧改遇到最复杂的一个基地。

　　19年漫漫旧改路，他把居民当做亲人，耐心沟通，用心服务，让每家搬走后还能坐在一起开心地吃饭。在杨栋手下，成功经办了上百个旧改基地、数百家非居住单位，让1万多户居民迎来了新生活。

　　每次旧改都是“长途跑”

　　2018年11月23日，方子桥正式签约首日的下午，居民们守在旧改指挥部的签约墙前，屏息凝视着显示签约比例的牌子最终定格在了95.1%。这一刻，基地里一片欢呼雀跃，锣鼓喧天，不少居民和工作人员激动地抱在一起。然而在庆祝的人群中，却找不到杨栋的身影。

　　此时的杨栋，刚从一户有11名共有产权人的居民家中“搭平台”出来，这已经是他当天第三次走访这户人家。“上午刚给他们搭完平台，下午电话打过来，说又吵起来了。”杨栋边说边往指挥部赶，有人问他：“首日就破90%，你怎么还不高兴？”他淡淡地说：“虽然今天签约率超过了90%，但明天只要剩一户居民不搬走，这块基地就可能两年、三年地耗下去。”

　　每一次旧改，对杨栋来说都是一场“长途跑”。“家家有本难念的经，旧改来了，这些家庭里积压多年的矛盾就都爆发出来了。”在他看来，旧改征收追求的不仅是首日签约率，更看重“售后服务”。“不是签下来就完成任务了，而是要进一步帮助居民化解家庭矛盾，让他们就算搬走以后，每家逢年过节还能坐在一起开心地吃顿饭。”杨栋说。

　　让居民高高兴兴地签约，让地块保质保量地提前完成收尾平地，这是杨栋的目标。自征收新政实施以来，二征所累计启动签约26个基地，目前已完成了18个项目收尾平地，是杨浦各征收公司中收尾基地最多的一个。

　　老带新建起一支精干队伍

　　20多岁成为征收项目经理，40岁当上二征所总经理，在上海的同行中，杨栋是“出道”较早的。“我是知青子女，从小在东北长大，16岁才回到上海，那时我们一家三口住在7平方米的小房子里，生活条件十分窘迫。”正因为这段经历，在面对旧改基地的居民们时，杨栋自然又多了一份“同理心”。

　　2013年和2018年，杨栋被评为上海市重大工程立功竞赛建设功臣，他还是2010—2014年度上海市劳动模范、2018年度上海市“征收工匠”。

　　曾在杨栋征收过的大桥街道115街坊居民杨根娣说，自从二征所进场以后，每天都看到杨栋带着年轻的经办员在基地里帮居民搬家、打扫房间、送日用品，就像居民的亲人一样。“二征所的基地和别的基地是不一样的。”杨根娣这样总结道，经办场所总是干净整洁，经办人员个个神清气爽。

　　在投入旧改一线以前，杨栋曾在部队当过步兵、炮兵、文艺兵，军人的作风在他身上打下了深深的烙印。“经办房间里不能有办公用品以外的东西，躺椅、被子、锅碗瓢盆都不能有。经办人员在基地里不允许抽烟，一旦被发现，连同项目管理都要一起受罚。”二征所征收部经理张旭说。纪律严明，管理高效，这就像是一种企业文化，感召着每一位工作人员。

　　“我从部队出来以后，就直接进入了上海桥盛拆迁公司工作，当时的全国劳模倪丽娟是我的师傅，她手把手地对我进行业务培训，她的精神深深感染了我，让我从一线项目部经办人一直做到总经理。”旧改的精神传到了杨栋手上，他也更加注重培养年轻后辈。他不断吸纳年轻人，通过“老带新”的工作模式培养后起之秀，在工作中允许新人犯错，一步步建立起一支精干的队伍。