企业白领辞职当调解员甘当朋友口中翟阿姨新型专业调解告别老娘舅模式

　　去年11月9日，首届中国国际进口博览会迎来社会团体观众。两位身着正装、戴着工作牌的工作人员走向一家日企展台，“我们是浦东新区专业调解中心调解员，为进博会参展商提供法律服务，如有需要可以和我们联系。”其中一名调解员用流利的日语向参展商自我介绍。这名调解员叫翟华丽，曾赴日留学，回国后在上海一家外贸企业担任日语翻译。得知她辞职去应聘调解员，不少朋友都诧异：“我们以后是不是该叫你‘翟阿姨’？”

　　“我开始接触调解行业，不是因为追求公平正义等高大上理由，而是因为父母希望我安定一点，之前在企业常出差，父母不放心。”翟华丽说。在浦东新区专业调解中心负责人沈东看来，不论翟华丽成为调解员的初衷是什么，都不妨碍她成为一名出色的调解员。

　　和主打感情牌的“老娘舅”不同，浦东新区专调中心从成立起，便定位讲法律、讲道理的新型专业调解。在一起纠纷中，一家民营医院因麻醉剂量出错，导致一名病人意外死亡。由于双方没能达成赔偿协议，病人家属不仅拒绝将尸体移入太平间，还在医院大堂拉横幅，阻挠医院正常运营。当时还是助手的翟华丽和调解员一起赶到现场。病房内，死者尸体静静躺在病床上，家属的哭声、叫骂声混杂在一起。“这是我第一次见到尸体，当时浑身发软，根本不知道该做什么。”

　　接下来发生的事，让翟华丽明白了何谓专业。在分析了第三方鉴定报告后，调解员冷静地指出，医院使用的麻醉剂量确实超过适用标准，但导致病人死亡的真正原因还是其自身疾病。以此为依据，调解员划分了医院应承担的责任，经多次调解，病人家属接受调解协议。对于没有医学专业背景的翟华丽来说，要做好调解工作，就得不断充电。一度，翟华丽办公桌上摆满医学专业书籍。

　　调解工作为何吸引人？翟华丽认为，一方面，如今调解员越来越专业，不仅具备专业技能，中心也建立了完备的晋升考核制度，调解员不再只是“老娘舅”，而成为一份职业。另一方面，成功调处纠纷能给她带来成就感。记得2013年底，她成功调处一起医疗纠纷。事后，70多岁的当事人特意给她打电话：“小姑娘，谢谢你！”窗外寒风阵阵，她的心头却涌上一股暖流。