赫章县优化营商环境工作领导小组办公室关于印发赫章县派工单解难事打造贵人服务新高地

各乡（镇、街道）、县直有关部门：

现将《赫章县派工单、解难事打造“贵人服务”新高地实施方案》印发给你们，请遵照执行。

赫章县优化营商环境工作领导小组办公室

                   （赫章县投资促进局代章）

                     2021年9月2日

赫章县派工单 解难事打造“贵人服务”新高地实施方案

为认真贯彻落实《中共赫章县委办公室赫章县人民政府办公室印发<关于深入开展“三大行动”助推赫章经济社会高质量发展的实施方案>的通知》《赫章县优化营商环境工作领导小组关于印发赫章县打造“贵人服务”品牌实施方案的通知》精神，通过做好企业服务深入打造“贵人服务”品牌，进一步优化营商环境，激发市场活力，推动我县经济社会高质量发展。结合工作实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实******视察贵州***和对贵州对毕节工作***批示精神，按照县委、县政府“三大行动”工作部署，坚持问题导向、结果导向，围绕“以企业为贵、尊重市场主体，让企业最舒心；以契约为贵、打造诚信政府，让企业最放心；以效率为贵、坚持挑战极限，让企业最省心；以法治为贵、维护市场公平，让企业最安心”的“四贵四心”“贵人服务”品牌内涵，全生命周期开展高质量服务企业，大力优化服务环境，推进在赫企业健康有序发展，助推全县经济社会高质量发展。

二、主要目标

力争达到两个100%，一是推进网格化服务，确保辖区内企业（不包括个体工商户、农村专业合作社）服务100%全覆盖；广泛收集企业合理诉求，力争企业合理诉求交办办结率达100%。

三、工作措施

（一）强化组织领导。“派工单、解难事”工作由县优化营商环境工作领导小组办公室（县投促局）牵头负责。全县所有企业按照属地管理落实责任包保，企业诉求及建议由网格员进行收集征集。县营商办统一对收集、征集到的企业诉求和建议进行分类汇总后，以“工单”形式交办到涉及行业部门进行问题办理回复。

（二）诉求受理。走访服务人员对于企业的诉求和建议，写实性记录，进行无差别受理。填写走访登记表，建立企业走访服务台账，于每月20日前上报县营商办。

（三）分办核实。县营商办对上报的全县企业走访台账进行汇总，对企业诉求及建议进行分类汇总，以“工单”形式交办至涉及部门，由涉及部门明确专人对诉求核实。

（四）办理答复。各部门在接到县营商办交办的工单后，需在1个工作日内进行核实。如核实不属实或不能办理的，要耐心解释说明并回复企业。如果属实和能够办理的的立即进行办理，明确责任人、限时办结。咨询类的不得超过1个工作日，诉求类的原则上不能超过5个工作日，较为复杂的投诉要及时回复县营商办，经县营商办研判提出建议意见呈有关领导研究解决，同时承办部门与企业做好沟通，并根据研究结论制定化解方案。

（五）联合督办。如无正当理由的超时工单件，县营商办将交办工单同时报县政府督查室、县纪委监委进行挂牌督办。

（六）***销号。对已办结的工单，各承办部门务必在办结后的1个工作日内将办理回复件扫描发县营商办备案。县营商办对已办结的工单进行电话回访，企业反馈满意的进行销号。对复杂暂时不能办结的工单，县营商办进行***，直至工单办结为止。

（七）规范建档。由县营商办负责，设立专柜，对收集、交办、办结的所有涉及资料装入档案保存。按照“一企一档”进行规范建档。

（八）通报问责。县营商办对无正当理由的超时工单件承办单位作为营商环境典型问题进行通报。办理过程中出现的作风问题提请县纪委县监委对相关责任人进行追责问责。

四、有关要求

（一）派工单、解难事是作为贯彻落实省、市打造“贵人服务”品牌安排部署以及县委“三大行动”中心工作的重要方式之一，请各有关部门务必高度重视，认真做好交办事项，共同推进全县营商环境大改善。

（二）县营商办每月月初将工作推进情况专报县委、县政府有关领导。