纳雍县六子工作法提升信访效能

近年，纳雍县深入贯彻落实******关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持推进信访责任落实，探索信访矛盾化解“六子工作法”，信访工作效能不断提升，大部分信访矛盾得到及时就地化解，未发生因信访问题引发的重大群体性事件。

强化宣传摆摊子。组建信访宣传队伍，结合贫困户走访工作，利用赶集天和农闲时节，深入矛盾集中领域“摆摊设点”，向群众宣传信访法规政策，耐心教会群众网上信访知识和操作流程，悬挂信访宣传标语56条，发放信访宣传手册5000余份、宣传画册2000余份，现场疏导教育62人，让群众明白“该不该访、如何去访”，提高群众信访法规知晓率。

担当作为包案子。落实好信访工作责任，将国家、省、市交办的信访矛盾及县内自排的矛盾纠纷细化给县级领导、乡镇（街道）主要领导及县直部门负责人包案。包案领导深入矛盾发生地了解事项根源，采取重点约访、带案下访，耐心听取信访群众想法，组织责任单位分析研判，制定化解方案，明确化解意见，并及时回访信访人，协调解决群众的合理合法诉求。

深化服务放架子。接访领导始终不忘信访工作的为民初心，坚持坐班接访与带案下访相结合、研判处访与实地回访相联系，静下身心，不嫌麻烦，不摆官架，认真倾听来访群众心理话、真心话，全面了解事项的来龙去脉，讲透问题，说清道理，耐心疏通信访群众的消极情绪。同时，站在信访群众角度谋划化解措施，立足法律政策层面处理信访问题，赢得了信访群众的理解与支持，及时有效解决了大部分合理诉求。

深入调研摸底子。进一步推动大兴调查研究之风活动责任化、常态化、制度化、成效化开展。副县级领导、全县各级各部门班子成员示范带动，聚焦信访突出问题、脱贫攻坚工作、农村产业革命等内容，认真组织谋划，扑下身子开展一批对策建议类和问题性领题调研，形成多篇高质量的信访调研文章，提出改进工作、完善政策的建议28条，为县委、县政府分析信访形势、科学决策信访工作提供了第一手资料。

外出学习探路子。选派大局意识强、群众基础好、业务素质高、担当能力足的党员干部，先后到湖北省孝感市学习依法分类处理信访诉求做法，赴广州市白云区借鉴网上信访工作经验，不断补齐信访工作短板，探索出本地信访工作模式，提升了信访工作效能。目前，“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治秩序已形成，“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的全新模式已开启。

落实不力打板子。将信访工作纳入责任单位实绩考核的重要内容，提高矛盾化解在信访动态目标中的考核分值，***协调督导信访矛盾化解过程和结果。对工作作风不实、信访矛盾化解滞后、化解质量不高、档案资料不规范等情形，充分发挥考核指挥棒作用，根据信访部门提供的追责建议，视情节轻重问责相关责任领导和责任人，倒逼责任部门按时限、高质量化解信访矛盾。