赫章县五张清单提升殡葬服务水平

    殡葬改革工作启动以来，赫章县不断深化殡葬改革，形成了“五张清单”管理模式，惠民生态殡葬稳步推进，为民服务水平大幅提升。

    “公示清单”。将殡仪馆所有殡仪服务收费项目、殡葬改革相关制度、政策文件制作成公示清单，在县殡仪馆公示栏公示，通过媒体、社会向群众公示，以发放宣传手册的方式宣传到村到组到户，提高群众政策知晓率，目前已经发放宣传手册33万份，切实做到了殡葬服务收费阳光透明。

    “消费清单”。所有丧属到殡仪馆办理殡葬手续时，按照相关惠民政策规定，县殡葬管理局出具减免清单，殡仪馆出具全部消费清单，自愿选择消费项目的丧属签订自愿消费服务协议，有效控制了乱收费或捆绑消费等现象的发生。2018年4月30日，城关镇前河社区居民郭某某在赫章县殡仪馆火化，郭某某属于一般户，县殡葬管理局出具减免清单，遗体接运费200元、遗体火化费550元、骨灰寄存1年100元等共减免850元，殡仪馆根据丧属需求出具全部消费清单为，灵堂布置1场680元、礼炮1套940元、遗体化妆1次880元、寿毯1张180元等共计2680元，都是经丧属签订自愿消费服务协议确认。截至2018年5月，共出具减免清单1200余张，殡仪馆出具消费清单800余张。

    “回访清单”。针对丧属将殡葬改革政策知晓、殡葬服务收费、殡葬从业人员服务质量、对殡葬改革的意见或建议等制作成回访清单，通过电话和调查问卷等形式对丧属进行回访，及时对群众需求和殡葬服务不足之处进行整改。2018年3月16日在殡仪馆大厅收到这样一条建议，“殡葬改革是一件利国利民的好事，希望殡仪馆继续以优质的服务为殡葬改革做好服务保障。”，截至到2018年5月共回访丧属500户，收集丧属意见或建议300余条。

    “整改清单”。定期和不定期对殡仪馆进行检查，将存在问题进行梳理制作成清单，对照清单逐条制定整改措施，明确整改时限，并监督殡仪馆按时限以高标准、严要求的标准进行整改。2018年2月26日民政局联合县发改局对殡仪馆殡葬服务收费情况进行检查，发现存在向丧属收取150元的拣灰费、同时收取遗体冷藏费和太平间费等乱收费、捆绑收费等行为，立即对殡仪馆下达责令整改通知书，要求立即整改。目前已对殡仪馆下达整改通知书12次，共整改问题余20个。

    “ 问责清单”。 将对殡仪馆的服务业务、服务质量要求制定成协议条款，殡仪馆对协议的落实情况与殡葬管理相关经费划拨挂钩，对照协议条款将出现的问题和整改落实不到位的问题制定问责清单，兑现奖惩，通过问责倒逼殡仪馆提高服务水平。2018年2月，因天气凝冻，路面结冰，殡仪馆派出的接殡车辆没有按时到财神镇某村丧属家，导致家属将遗体违规土葬，对此，县民政局依照问责清单要求殡仪馆及时整改。