高要区市场监管局城东市场监管所高效调解挽损失群众登门致谢送锦旗

     近日，市民刘女士家属将印有“维权先锋 为民解忧”的锦旗亲自送至高要区市场监管局城东市场监管所，对该所履职尽责、高效维权的服务精神表示衷心感谢。

     据悉，今年3月中旬，高要区市场监管局城东市场监管所接到刘女士的诉求，其反映从2022年10月份开始，先后在高要区某美容院充值20多万元购买减肥塑身美容套餐服务，商家承诺可协助减肥10公斤以及达到祛除色斑的效果。但在接受商家***、推油、冰敷等项目和食用其提供的保健品及减肥套餐后，刘女士发现没有达到事前承诺的美容效果。刘女士多次就退费事宜与商家交涉无果，后寻求该所帮助。该所接诉后高度重视，专题研究，寻找调解突破口，经过5次组织现场调解，在工作人员耐心释法、真诚调解下，双方最终达成一致共识，涉事商家同意向刘女士退款13.5万元。至此，一起纠缠多时的美容消费纠纷得到圆满解决，压在刘女士心上的维权“阻石”终可卸下。

     锦旗不仅是荣誉，更是一种使命。下一步高要区市场监管局将秉承“群众利益无小事，化解纠纷促和谐”为目标，在提高调解处置效率和提升群众满意度上下功夫，科学指引消费者理性消费、依法维权，担好群众消费权益的“守卫者”，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。