打造服务品牌助力医路畅通——宿豫区全力推进老年友善医疗机构创建工作

为积极应对人口老龄化带来的就医格局变化，优化老年人就医环境，自2021年5月起，宿豫区全面推进老年友善医疗机构创建工作，围绕老年群体就医的“急难愁盼”问题，按照《江苏省老年友善医疗机构建设标准》的要求，打造符合自身特色的为老服务品牌，不断提升老年医疗服务质量和就医满意度，切实增强老年人获得感、幸福感、满足感。

贴心服务——“老年友善”氛围深入人心

走进宿迁市中医院、宿豫区来龙中心医院、豫新医院，各种方便老年人就医的细节随处可见：细致入微的温馨指示和提示，齐全的无障碍设施设备；门急诊和住院病区均配备轮椅、平车等辅助移乘设备；划定老年人专用的无障碍停车位；墙角安装防撞条、防撞角……于细节中，打造了安全、温馨、舒适的就医环境，让老年人就医体验更舒心。

“老年友善”不只体现在设施环境，还“暖”在人性化服务。“跟老人说话要有耐心，语速要慢些，内容要通俗易懂点……”在宿迁市中医院，对待老年患者的行为规范被纳入职工手册，医院通过完善制度与绩效考核，弘扬敬老、爱老的传统美德，尊重、善待老人。

老年友善服务始终贯穿就医的各个环节。“您好，您不会用手机不要着急，这边有专门的为老服务志愿者为您服务……”来龙中心医院设立了病友服务中心，身着红马甲的志愿者主动为老年患者提供就医咨询、分诊、导医等服务。

医院在加快信息化建设的同时，也保留了传统服务模式，60周岁及以上老年人可享受就诊、缴费、检查、取药、住院等优先服务；结合常态化疫情防控，医院入口增设老年患者通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询、手工填写流行病调查等；为不会线上预约挂号的老年人预留了专家门诊号，确保在智能化时代，老年患者“医路”畅通。

智慧助老——打通“老年友善”最后一公里

面对疾病，留守、独居老年人常常“一头雾水”：怎么去医院、该挂哪科的号、出了院怎么办？

“韩医生，我昨晚又失眠了，今天头疼一天了......”,“祁大爷，我马上去您家看看。”宿豫区豫新医院韩医生正准备下班时，接到了患者的电话，挂了电话急忙带上装备出了门。“我和老伴身体都不好，这么多年亏了韩医生，我都76岁了，也不会用手机，韩医生就在我手机上把他的号码设置成‘1’，拨通他的电话，很方便。”祁大爷说道。目前，宿豫区共成立了92支家庭医生团队，累计签约16万人，签约率35%，重点人群签约14万人，签约率62%。家庭医生除了对行动不便的签约人提供***巡诊服务，平时也会通过微信和电话的方式为签约人提供咨询服务。对于签约家庭医生的居民，到医院就诊时可享受就诊预约、定向分诊、优先就诊等服务。

健全机制——保障“老年友善”长效运行

在宿豫区卫生健康局的带领下，区各医院和医养结合机构积极响应，纷纷成立领导小组，对照创建标准，逐级压实责任，建立健全相关制度规范，指导疫情防控，不断提升老年医疗救治服务水平。

各医疗机构结合医联体、医共体模式，打通区、镇、村多级诊疗，开展远程会诊查房，建立老年患者双向转诊、转介机制；结合家庭医生***、高血压医防融合服务，开展老年综合评估，对老年患者高危因素予以早期识别与干预，开展多学科合作诊疗；对住院老年患者进行一对一的健康指导、照护问题评估，开展高风险状态筛查，对跌倒、坠床、肺栓塞、误吸等项目建立风险防范措施与应急预案，提出具体干预措施……

一系列实实在在的举措，不断提升了老年患者诊疗服务水平，极大提升老年患者看病就医的满意度。

2021年底，宿豫区共５家医疗机构获批“江苏省老年友善医疗机构”，2022底年，将完成剩余的10家医疗机构的创建工作。秣马厉兵，创建步伐正劲。下一步，我区将进一步巩固老年友善医疗机构创建成果，建立老年友善医院长效管理机制，把创建内容融入日常工作中，把各项标准进一步细化、标准化、常态化，建立健全相应制度措施，优化老年人就医流程，解决老年人在就医过程中遇到得到问题，全面落实老年人医疗服务优待政策，为老男人提供一个友善、安全、便捷、适宜的医疗服务。（撰稿：周敬秋核稿：李岩松审稿：姚亮）