小网格大智慧——记城区北大街街道办事处滨河西社区第七网格网格员郝丽娜

　　37岁的郝丽娜是城区北大街街道办事处滨河西社区第七网格网格员。社区实施网格化服务管理以来，她积极组织热心社区公益事业的群众、党员参与，注重发挥他们在网格中的带头作用。与此同时，她始终坚持一般信息当日处理、疑难信息调查协调处理、突发信息即时处理的原则，取得了发现及时、处置快速、解决有效、监督有力的效果。

　　刚刚接手网格时，郝丽娜发现辖区人员信息都体现在“常住人口登记簿”上，网格员只知道某一个房间有人没人，而对于家庭成员具体情况都一无所知。面对这样一个信息在纸上而非在心中的情况，郝丽娜利用下班休息时间，挨家挨户走访登记，把流动人口、常住人口、计生重点对象、精神病患者、低保对象、重点人员等信息分类建档录入电脑，并且将人员信息动态化管理，做到有进有出、心中有数。

　　目前，经过详细采集统计，郝丽娜所负责的网格共249户748人。在安全隐患排查工作中，她坚持做到“三步走”：第一步到网格中进行日巡查，确保第一时间掌握网格内的信息动态；第二步与楼院长保持联系，进行实时关注；第三步与物业值班人员保持联系，做到动态管理。在三管齐下的排查工作中，做好台账排查记录，不放掉任何一个可疑线索。

　　郝丽娜注重发挥“一长四员”“两会三队”人员作用，不断夯实社区矛盾调解工作基础。通过社区调解网络，实现案件接待、化解、处理服务，调处不了的及时与辖区单位联系共同调处。社区的矛盾纠纷调解室建立规范后，矛盾纠纷调处工作实现了“三个转变”，即调解工作由过去各自孤军作战变为专门团队齐抓共管；调处时间由长变短；调处效果越变越好。有一次，居民史某到社区反映，他家对门在装修时将公共墙打薄，并且将暖气片嵌入该墙，导致他家墙壁长时间烤至变色，靠墙皮沙发开裂，要求赔偿。得知情况后，郝丽娜首先进行调查了解，并联系专业人员实地查看、组织双方调解。在多方努力下，史某表示对门只要将暖气片进行隔热保护，就不再索赔。最终，这起邻里纠纷在郝丽娜的精心调解下得到妥善解决。

　　法治宣传工作是深化依法治理、推进基层民主法制建设的重要举措。为了形成普法工作合力，郝丽娜积极联系辖区法律顾问、网格驻地单位晋东公证处等，切实发挥辖区共建单位作用，不断深化社区居民对法制工作的重要性、必要性和紧迫性的认识。同时，在社区设立普法宣传专栏，开辟了青少年普法活动园地，开展“模拟法庭”“法制讲堂”等互动形式，在读书室设立了法律图书角。此外，社区还借助各种会议、网络传播工具、社区文化广场、道德讲堂、征集家风家训、“四进”（进小区、进家庭、进学校、进商户）等活动载体，不断拓展普法新平台，宣传法律知识，解答法律疑问，解决社区服务居民法律需求的“最后一公里”。

　　郝丽娜还依托“滨河西社区”微信公众号、小区居民商户等7个微信群，开展与群众密切相关法律法规及身边典型案例的宣传解读，让广大群众通过新媒体分享法治新闻和法治成果。目前，在滨河西社区辖区，法治新风拂面而来，法治建设遍地开花，随处可以感受到浓厚的法治文化氛围。

　　2019年5月，郝丽娜被省委政法委评为全省“先进网格员”。（市综治中心供稿）  

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