工行强化全员管理积极处置声誉风险事件

    工商银行阳泉市分行认真组织学习声誉风险监测工作管理办法的规定内容，严格控制各类声誉风险事件的发生，为全行业务的健康发展提供保障。

    加强全员管理，严格执行制度规定。工行多次召开全员大会，对内控案防形势进行了分析，多次强调声誉风险预防的重要性、紧迫性，要求必须提高广大员工，特别是一线人员的防范意识，提高其在具体工作中风险防范的主观能动性，提高对声誉风险的敏感度。

    处理好客户诉求，有效防止矛盾升级。客户对网点服务的诉求如果处理不当可能升级成为声誉风险事件，工行进一步提高员工处理诉求能力，做到解释到位、工作到位，积极为客户解决实际问题，处理诉求坚持及时有效原则和客户满意原则。

    加大教育力度，树立自我保护意识。工行积极开展教育培训，加强员工自我保护意识，同时要求管理人员经常与员工进行沟通，了解其思想动态，积极组织各项活动和培训，将防范意识和操作技能融入到具体的工作和生活中，切实提高防范声誉风险的能力。（许海位）

***