六官营子镇12345接诉即办为民解忧
自“我为群众办实事”活动开展以来,六官营子镇以“12345”服务热线为抓手的“接诉即办”机制,解决群众诉求上实现了效率和质量的全面提升,切实将党史学习教育成效转化为察民情、听民意、解民忧的具体行动。
该镇树立为民宗旨,切实提高对“12345”热线工作重要性的认识,把维护保障群众利益作为出发点,在提高办事效率上,每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。按照随收随办、急事急办、特事特办的原则,不推诿,不懈怠,确保办案时效;对于职责范围内处理不了的事项,积极主动与相关职能部门联系,协同解决;无法协调的,及时与诉求人有效沟通,讲明原因,做好思想疏导和情绪安抚工作;反馈办理结果实事求是,不回避问题、不敷衍了事,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。如今,“12345”服务热线,已经成为该镇快速处理群众诉求的便捷方式和群众身边贴心暖心的服务线。年初至今,全镇共受理“12345”服务热线事项33件,已办结33件,积极处理辖区居民反映的土地、饮水、道路、交通、养老保险等问题,化解了各类矛盾纠纷,为群众办实事30多件。(侯平 孙新)