育才社区的民情10本账

　　急难问题求助账、代办事宜点单账、弱势群体关爱账、志愿服务互动账……清河区红旗街道育才社区通过网格化管理了解民事民情，把社区里发生的大事小情都记在10本账上，逐一解决。

　　育才社区推行民情账本制度已经有12年了。在这12年里，育才社区工作人员将入户调查发现的问题和群众反映的困难全部记在账本上，形成了“民情10本账”，他们分别是：急难问题求助账、代办事宜点单账、矛盾纠纷化解账、流动人口动态账、弱势群体关爱账、志愿服务互动账、“五老”人员特长账、特殊家庭走访账、道德风尚好人账、异常情况信息账。“民情10本账”反映的是民情，汇集的是民意，解决的是群众最关心的难题。

　　随手拿起一本账，每一页都记录着一个社区工作人员为百姓排忧解难的感人故事。“弱势群体关爱账”里记着，后马村许成玉是街道的建档立卡贫困户，今年6月，他在干活儿时摔伤，社区工作人员立即送去慰问品，并把情况报给扶贫办，争取政策上的帮扶。“矛盾纠纷化解账”里记着，7月28日，粮食综合楼1单元302室刘大娘反映，一楼门市有油烟味、半夜噪音大，影响家人休息。社区工作人员立即到现场进行调解，将两家的矛盾及时化解开……在社区的民情账本上，谁家有什么困难，需要怎样帮扶，都记得清清楚楚。

　　“社区联络员会每天走访辖区，查看辖区内存在的安全隐患，定期走访贫困老人和留守儿童，看他们的需求。群众最关心的事情就是社区治理的突破口。”育才社区党总支书记蔡立新说，社区工作开展得好坏，关键看群众工作的基础怎样，育才社区工作人员愿意用诚心打动居民、感动居民，得到居民的理解和支持，成为群众的知心人。