市工商局凡河新城分局三步走做好消费维权工作

    市工商局凡河新城分局6月份接到投诉21件，其中12345投诉件13件，12315投诉件6件，电话投诉2件，投诉件数量占到上半年总量的37%，针对6月份投诉异常增多的情况，该局于7月4日召开专题会议，研究应对消费投诉增多问题，为进一步做好消费维权工作、防范履职风险明确了思路，会上该局部署了七月开展“三步走”消费安全专项系列行动。
    一是勤汇总，加强执法监管。安排专人定期对消费投诉情况进行汇总分析，及时、准确掌握市场信息动态。根据统计分析情况，结合市场监管工作，突出加强对群众投诉举报热点商品的抽检，针对辖区群众关注的热点问题，组织开展专项行动，加强市场监管，加大对各类违法经营行为的打击力度。
    二是突宣传，增强守法诚信经营意识。通过信息汇总，该局发现六月份关于“谢绝自带酒水”、“设最低消费”、“消毒餐具另收费”、“设餐位费”等餐饮业这些“霸王条款”的投诉明显增多。通过分析，商家对新出台的《辽宁省消费者权益保护条例》的了解认识不到位，是造成投诉增多的重要原因，因此，该局充分利用现有的各种对外宣传平台和资源，积极开展消费维权宣传活动。通过登记窗口、执法人员日常***检查，加强对经营户的宣传教育，提高经营户对新《辽宁省消费者权益保护条例》的认识，自觉守法诚信经营。
    三是重协作，发挥维权联动。充分发挥社区、消费者协会、行业协会等桥梁纽带作用，七月份在社区、商场和景区等消费投诉维权点，举办了新《辽宁省消费者权益保护条例》进社区、进商场活动，在活动现场发放新《消保法》解读手册，讲解新《消保法》的亮点，凡河新城分局局长卢铁在活动中说：“希望群众与商家也多沟通，新的法律法规出台后，老百姓也许会第一时间关注，在消费时可以跟商家讨论讨论新法律法规，提醒商家一下，做文明的消费者同时，也要做法律法规的传播者，同时避免自己的合法权益被侵害，也省去了自己在消费投诉上的花费的精力。我们工商部门就是消费者与商家之间的桥梁，没有‘买’，也就没有‘卖’，群众要文明消费，商家要诚信经营，这样咱们的买卖才会健康持续发展下去。”
    经过消费安全专项行动，七月份，市工商局凡河新城分局共接到投诉10件，其中12345投诉件6件，12315投诉件4件，消费投诉件数量明显减少，辖区消费环境得到进一步净化，文明消费、诚信经营水平得到了进一步提升。

                                                                     来源：铁岭市工商局